关于铜陵市物业服务收费管理实施细则
关于铜陵市物业服务收费管理实施细则
安徽省铜陵市人民政府办公室
关于铜陵市物业服务收费管理实施细则
级别
项目
序
号
内 容
服 务 要 求
一级
楼内
公共
区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗及玻璃
底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。
6
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
楼外
公共
区域
7
道路、地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。
8
公共灯具、宣传栏、小品
每月擦抹一次。
9
垃圾箱、果皮箱（容器）
每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
10
消毒灭害
每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠一次。
二级
楼内
公共
区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗一次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗及玻璃
底层门厅玻璃每月擦拭一次。
6
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
7
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
二级
楼外
公共
区域
8
道路、地面、绿地、明沟、停车场
道路、地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。
9
公共灯具、宣传栏、小品
每半月擦抹一次，表面无污迹。
10
垃圾箱、果皮箱（容器）
每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
11
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
三级
楼内
公共
区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表基本无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基本无灰尘
5
门、窗及玻璃
门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
6
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
7
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
楼外
公共
区域
8
道路、地面、绿地、明沟、停车场
道路、地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫三次，明沟无杂物、无积水。
9
公共灯具、宣传栏、小品
每周擦抹一次，表面无污迹。
10
垃圾箱、果皮箱（容器）
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。
11
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水三次，每年灭鼠二次，并有记录。
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
四级
楼内
公共
区域
1
地面、墙面
每日清扫保洁一次，门厅大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净。
2
楼梯扶手、栏杆
隔日擦抹一次，保持干净。
3
消防栓、指示牌
每周擦抹二次，目视无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净。
5
门、窗及玻璃
保持洁净、光亮、无污渍。
6
垃圾收集
按楼宇设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
7
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外
公共
区域
8
道路、地面、绿地、明沟、停车场
道路、地面、绿地、停车场每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过三小时；明沟隔日清扫一次，无杂物、无积水。
9
公共灯具、宣传栏、小品
每周擦抹二次，目视明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
10
水景
每周一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
11
垃圾箱、果皮箱（容器）
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日清理、冲洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整体清洁、无漫溢、无异味，灭害措施完善。
12
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠二次，并有记录。
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
五级
楼内
公共
区域
1
地面、墙面
地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净。
2
楼梯扶手、栏杆
每日擦抹一次，保持干净。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次，表面干净、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5
门、窗及玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6
垃圾收集
按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
7
电梯轿厢
每日保洁两次以上（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
8
道路、地面、绿地、明沟、停车场
道路、地面、绿地、停车场每日保洁二次以上，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
9
公共灯具、宣传栏、小品
每日擦抹三次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
10
水景
每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
11
垃圾箱、果皮箱（容器）
对垃圾箱、果皮箱（容器）每日保洁两次以上，垃圾厢、果皮箱（容器）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
12
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠二次，并有记录。
备注：
1．有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2．外墙清洗的频次、标准与业主大会另行约定，费用按实结算分摊。
附件3
公共区域秩序维护服务标准
级别
序
号
内 容
服 务 要 求
一级
1
人员要求
（1）有专职秩序维护人员，工作认真负责。
（2）对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志、着装整洁。
2
门岗巡逻岗
（1）主出入口有值班看守，边门定时开放（封闭小区）。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
（3）白天、夜间不定时在小区内巡逻。
（4）遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
3
技防设施和救助
无设施配置。
4
车辆管理
（1）设置简易的交通标志。
（2）地面有停车标志，车辆停放有序（非机动车）。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
二级
1
人员要求
（1）有专职秩序维护人员，工作认真负责。
（2）对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，统一着装。
2
门岗巡逻岗
（1）主出入口12小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录（封闭小区）。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
（3）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。
（4）遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
级别
序
号
内 容
服 务 要 求
二级
3
车辆管理
（1）地面、墙面设置简易的交通标志。
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
三级
1
人员要求
（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，配备必要的安全护卫器械。
2
门岗巡逻岗
（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
（4）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
（5）遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。
3
技防设施
（监控岗）
（1）小区应具有录像监控技防设施，并24小时开通（如检修除外），有人驻守，注视设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后，秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
4
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。
（2）及时处理车辆停放不规范的现象。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序
号
内 容
服 务 要 求
四级
1
人员要求
（1）专职秩序维护人员中40周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表规范整齐。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗巡逻岗
（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出进行登记。
（4）秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。（如无巡更器，巡逻时二人一组）。
（5）接到火警、警情后及时到达现场，协助�；は殖�，并报告管理处与警方。
（6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。
3
技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应具有录像监控（监控点应至少覆盖小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警等技防设施，并24小时开通（如检修除外），有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）控制中心接到报警信号后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
级别
序
号
内 容
服 务 要 求
四级
4
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
五级
1
人员要求
（1）专职秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表行为规范，主动热情，具有良好的素质。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗巡逻岗
（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
关于铜陵市物业服务收费管理实施细则
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