[ 李慧娟 ]——(2006-7-17) / 已阅34917次
1、对新闻界和公众开放信息
为了让公众立即了解�；氖绿凸菊≈熬≡鸬卮砦；�，应该把必要的信息公诸于众。一般情况下，在一场灾难事件后，会出现各种谣传、猜疑和争论，这些现象经�；嵬崆率�，给企业造成更为不利的影响，因此，在发生�；蠊厝嗽币杆儆胄挛沤缛〉昧岛凸低�，要尽量收集资料，并向公众传送必要的信息。这里必须牢记，在与新闻界沟通时要诚实。如果做不到这一点，新闻界会认为你不是一个可靠的消息来源，你说什么他们都会怀疑，这样，你就会失去控制信息传播的机会。另外，假如平时公司公共关系做得好，与当地新闻机构建立了良好的关系，那就比较容易将可靠的消息交新闻媒体发出。
2、确立公司发言人
公司发言人最好是由�；Ρ湫∽樵谑虑叭范�，也可以临时委派。发言人的人选视�；灾屎脱现爻潭榷�。有关经营方面的重大�；捎勺芫淼Ｈ�，技术方面的�；米芄こ淌ΦＨ挝�，而主要系外部公众的原因导致的�；捎晒夭烤沓鋈�。当然，发言人也不限于一位，由两人或三人分管某一方面的发言也是一种合适的方式。但是，有一点须明确：一个委派的发言人应成为公司所有正式信息的唯一来源。整个�；硇∽榈男畔⒁炕阆蛑付ǖ姆⒀匀�，发言人要完全了解和明白发布的信息。
3、建立一个新闻站
来到紧急事故现场采访的记者应被指定到一个安全的新闻站，在那里得知�；⑸那榭龊臀；淼慕�。新闻站中应具备一定的数量的通讯设备（如电话、打字机等），以便给新闻记者的通讯提供方便。
4、控制新闻的走向
要做好这项工作，必须记住以下几点：（1）公司发言人在发布消息或声明时，要在尽力维护公司的形象下说明真相。要用积极的方式发表正面的声明，不要处于被动，只顾对新闻记者提出的问题进行辩解或辟谣。公司的发言人应该设法将负面的消息冲淡才行。例如，有一个雇佣1000个员工的公司，因为经济不景气，被迫削减200人，遇上这种情况，新闻媒介如果仅报道公司无情地遣散200人，那将产生十分不利的影响。但是如果公司发言人先向新闻媒介说明，公司已尽一切努力想维持这200人的工作，现在被迫遣散200人的目的，在于维持其他800人的工作，然后补充说明，本公司已拨出100万元用于这200人的遣散费，公司还要为他们寻求新工作提供帮助，那么，将会取得公众的理解。（2）把握透露信息的时机。例如，在管理人员未通知家属前，牺牲者的姓名不要向新闻界透露，公司尚未付诸实施的计划不要轻易透露。（3）不要作推测性的结论。完全根据调查事实和统计资料来说明问题，作推测性的结论会使公司陷入被动。（4）纠正错误信息。新闻媒体除公司本身外还有其他如警察、消防公司、现场目击者等信息的来源。公司发言人应注意其中的一些错误信息，并提供事实真相。（5）控制摄影者。同一个图像可以有不同的解说，所以要格外警惕可能歪曲事实的摄影者。
5、 注意一些特殊的发言
在许多情况下，公司发言人要通过记者会、新闻稿、接受采访等方式向社会大众提供�；硇畔�。另外，公司还须面对至关重要的公众，它包括：（1）职工。不管他们是�；录哪炕髡�，还是从新闻报道中获悉�；⑸�，公司都设法在�；⒑蟮�24小时内，告诉他们事情的真相、并且告诉他们公司已着手调查处理，希望他们保持镇静和信心，配合公司克服�；�。（2）客户。要向客户再三保证，局势已得到控制，订购的货物一定会准时送达。另外，必须设法说服他们保持对公司的信心。（3）股东。要向股东说明�；淼慕�，告诉他们，公司一定能控制�；�，决不辜负他们的信任，并且告诉他们，在彻底解决�；�，他们会得到定期的通报。（4）政府的主管和社区的领袖。除向他们通报�；臀；淼那榭鐾�，要努力争取他们的谅解和支持。（5）保险公司、律师。适时向他们通报�；淼那榭�。（6）受害人的亲属。应尽可能派遣公司最高级的主管，亲自慰问受害人的亲属。
�；タ刂频哪康脑谟谑构诨竦谜媸档男畔�，同时，也是为了获得公众的谅解和信任。公司的发言人不仅要制定周全的�；タ刂萍苹�，而且要有高超的胆略和技巧来与新闻界沟通。
（四）讲究说服技巧
�；⑸�，在处理�；墓讨薪簿克捣记�，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任�；�。传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大；反之，则越低。在�；⑸�，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许�；丫�；即使�；晕聪�，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行�；厥辈豢扇鄙俚囊换�。
在�；拇砉讨�，企业高层领导人的及时露面，会对缓和�；鹱挪恍〉淖饔�。特别在�；形炊窕�，作用尤其明显。例如，1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的�；刂�，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付�；置娴�。在新闻发布活动中，高层人物的出面，表明企业会全力处理�；录奶�，增强媒体和公众对企业的好感，同时易于及早在�；形炊窕那榭鱿伦龀霰硖信�，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得�；卮サ男вΩ酉灾�，对�；斫唐鹱殴丶耐贫饔�。
四、运用�；卮ゲ呗杂ψ⒁獾奈侍�
（一）时刻准备在�；⑸�，将公众利益放首位；
（二）�；⑸院笠】斓胤⒉急尘扒榭�，表示企业所做的�；プ急�，准备好消息准确的新闻稿，以告诉公众发生了什么�；�，正在采取什么措施来弥补；
（三）掌握�；闹鞫�，以企业为第一消息来源，例如向外界宣布发生了什么�；�，企业正在采取什么措施来弥补；
（四）当人们问及发生了什么�；�，只有确切了解事故的真正原因以后才对外发布消息，不要发布不确切的消息，了解更多事实以后再发布消息；
（五）如果报道与事实有误的话，应给予坚决回击；
（六）建立广泛的消息来源，同记者和当地舆论媒介保持良好的关系；
（七）要善于利用并控制�；サ男Ч�；
（八）在�；ブ�，避免使用行话，要用简洁明了的语言来说明企业对所发生的事的关注；
（九）保证企业在处理�；�，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对企业的信任度。
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