[ 李志刚 ]——(2006-1-25) / 已阅58633次
第一百二十条 对消费者的投诉首先要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容，及时告知投诉方下列投诉不予受理：
（一）不属于消费需要引发的争议；
（二）已构成刑事犯罪行为；
（四）没有明确的被投诉方；
（五）经营者之间的争议；
�。┱楦鞣揭汛锍珊徒�、调解协议并履行，且无新理由和相关依据的；
（七）法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
（八）法律、行政法规明确规定应由指定部门处理的；
（九）不属于本法调整范围的其他情况。
第一百二十一条 不符合受理条件的，应当告知当事人依法提请有关行政机关处理或者向人民法院起诉；随时有可能激化的，应当在采取必要的缓解疏导措施后，及时提交有关行政机关处理。
第一百二十二条 人民调解委员会受理投诉后，应当在五个工作日内开始调查、调解。
跨地区、跨单位的纠纷可由有关各方的调解组织共同调解。
第一百二十三条 消费争议调解不收费。
第一百二十四条 在消费争议调解活动中，纠纷当事人享有下列权利：
（一）自主决定接受、不接受或者终止调解；
（二）要求有关调解人员回避；
（三）不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；
（四）自愿达成消费争议调解协议。
第一百二十五条 在消费争议调解活动中，纠纷当事人承担下列义务：
（一）如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；
（二）遵守调解规则；
（三）不得加剧纠纷、激化矛盾；
（四）自觉履行消费争议调解协议。
第一百二十六条 人民调解委员会调解纠纷，应当指定一名调解员为调解主持人，根据需要可以指定若干调解员参加调解。
当事人发现调解员与本案有利害关系或者不能公正处理案件的，有权以口头或者书面方式在调解协议签字之前申请其回避，参加办案的调解员认为自己不宜办理本案的，应当自行申请回避。调解员回避后，人民调解委员会应当另行指定调解员。
第一百二十七条 人民调解委员会受理消费者投诉，除双方当事人要求外，调解不公开进行。
第一百二十八条 人民调解委员会调解纠纷，根据需要可以邀请有关单位或者个人参加，被邀请的单位或者个人应当给予支持。
第一百二十九条 人民调解委员会就消费者投诉事项开展调查工作，各级政府相关部门、企事业单位和个人应积极支持调查人员工作，提供必要的协助。
第一百三十条 人民调解委员会调解消费争议，应当在30日内调结。
第一百三十一条 经人民调解委员会调解的消费争议，调解成立的，应当制作书面调解协议。双方当事人应当签署调解协议。
第一百三十二条 调解协议应当载明下列事项：
（一）双方当事人基本情况；
（二）纠纷简要事实、争议事项及双方责任；
（三）双方当事人的权利和义务；
（四）履行协议的方式、地点、期限；
（五）当事人签名，调解主持人签名，人民调解委员会印章。
调解协议由纠纷当事人各执一份，人民调解委员会留存一份。
第一百三十三条 调解不成立的，人民调解委员会应当告知当事人根据仲裁协议向仲裁机关申请仲裁，或者向人民法院起诉。
第一百三十四条 经人民调解委员会调解达成的、有民事权利义务内容，并由双方当事人签字或者盖章的消费争议调解协议，具有民事合同性质。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除调解协议。
第一百三十五条 当事人不履行调解协议或者达成协议后又反悔的，人民调解委员会应当按下列情形分别处理：
（一）当事人无正当理由不履行协议的，应当做好当事人的工作，督促其履行；
（二）如当事人提出协议内容不当，或者人民调解委员会发现协议内容不当的，应当在征得双方当事人同意后，经再次调解变更原协议内容；或者撤销原协议，达成新的调解协议；
（三）对经督促仍不履行人民调解协议的，应当告知当事人可以请求政府行政管理部门处理，也可以就调解协议的履行、变更、撤销向人民法院起诉。
第一百三十六条 具有债权内容的消费争议调解协议，公证机关依法赋予强制执行效力的，债权人可以向被执行人住所地或者被执行人的财产所在地人民法院申请执行。
第一百三十七条 在符合《中华人民共和国民事诉讼法》第十七章规定的条件下，债权人可以持已经生效的消费争议调解协议向有管辖权的基层人民法院申请支付令。
第三节 其他争议解决方式
第一百三十八条 消费者向人民法院请求权益�；さ乃咚鲜毙诩湮�。
但下列情形的诉讼时效期间为一年：
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