[ 谢波 ]——(2005-6-5) / 已阅32440次
论电子商务中消费者权益的法律�；�
谢 波
[摘要] 由于电子商务所具有的特殊性，这就给消费者权益的法律�；ご戳酥疃嗲八从械男挛侍�。本文简要地论述了这些新问题，并就此提出了一些解决问题的对策。
[关键词] 电子商务，消费者权益，隐私权
一、电子商务对消费者权益�；さ奶粽�
由于电子商务的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这就给消费者权益的�；すぷ鞔戳诵矶嗲八从械男挛侍�。消费者作为电子商务的重要组成部分，其合法权益的�；は缘眉匾�。电子商务的快速发展对消费者的�；ぬ岢隽烁叩囊�，经济合作与发展组织（简称“经合组织”，英文缩写OECD）《关于电子商务中消费者�；ぶ改系慕ㄒ椤烦疲骸叭蛐缘耐缁肪扯悦恳桓龉一蚱浞芍贫冉饩龅缱由涛裰邢颜弑；の侍獾哪芰μ岢隽颂粽��！�
纵观我国现有的法律法规，对电子商务中消费者权益的法律�；ど⒓凇睹穹ㄍㄔ颉�、《合同法》、《消费者权益�；しā�、《产品质量法》、《计算机信息网络国际联网安全�；す芾戆旆ā返确煞ü嬷�，而且内容简单、散乱，缺陷不少，可操作性不强，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益�；さ钠惹行枰猍1]。目前，网上消费者权益的�；ぴ谖夜故且桓觥懊さ恪�。因此，加强对电子商务中消费者权益�；さ姆裳芯亢土⒎�，已经迫在眉睫了。
结合国内外的实践，电子商务对消费者的权益所构成的威胁或潜在威胁主要有以下几个方面：
1.由于电子商务具有虚拟性和开放性，这就使得网上产品或广告信息的真实性、有效性难以得到保障，滋生了网上欺诈行为，同时消费者的信赖不实或无效信息也容易产生交易纠纷。特别是在我国商业信用不高的情况下，网上商品的品质良莠不齐，难以让消费者信赖，加之一旦出现了质量问题，修理、退货、索赔或其他方式的救济很困难，这些都成为困扰电子商务发展的问题。
2.因特网具有强大的信息整理与分析能力，这就为人们获取、传递、复制信息提供了方便，在线消费者的个人信息随时都存在被非法收集或扩散的危险，从而对传统的隐私价值产生了潜在的威胁。其中引诱儿童提供个人信息就是一个比较突出的问题。为此，有些国家还制定了专门的法律，如美国国会制定的《网上儿童隐私�；しā饭娑�，除非征得其父母的同意，否则网上搜集13岁以下儿童的个人信息的行为将被视为违法，违者将被处以上万美元的�？�。这是值得我们借鉴的。
3.由于电子商务的跨国界性，一些在传统的交易活动中并不常见的问题，在电子商务条件下变得越来越突出。这里主要包括两个问题：（1）经营者在开展电子商务活动时，可能受到多个国家法律的管辖，而世界各国对经营活动的法律规定差别很大，当出现了这种情况时应如何解决。（2）消费者进行在线消费时，可能丧失本国消费者�；しǖ谋；�，由于缺乏有效的国际性执行措施，若销售者所在地政府不能有效地执行其本国的消费者�；し�，消费者所在国几乎没有任何有效的救济措施[2]。
电子商务中出现的以上问题在我国已经发生或将要发生，诸如网上诈骗、知情权受限、售后服务没有保障等问题已摆在广大消费者面前了，加之原有的法律�；ひ严苑α�，这就对消费者权益�；ぬ岢隽诵绿粽�，需要我们尽快寻求对策予以解决。
二、消费者网络隐私的�；の侍�
隐私，亦称个人生活秘密，是指公民个人生活中不愿公开或为他人知悉的秘密，如个人日记、个人私生活、财产状况等。隐私权是指自然人享有的对其与社会公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。[3] 20世纪70年代以后，它才逐步成为一项法定的民事权利。至于为什么将隐私权确定为一项民事权利，存在很多种解释，笔者趋向于这样一种解释：对个人隐私的�；び欣谥魈甯鲂缘姆⒄�，而主体的个性又是整个社会发展不可缺少的因素之一。若个人隐私得不到有效�；�，那么，主体个性的培育和发展就会受到制约，最终会阻碍社会的进步。
目前我国关于个人隐私，只有学理解释，尚无明确的法律界定。我国的《宪法》、《民法通则》和《消费者权益�；しā返确芍卸济挥猩枇⒁饺�。而欧盟已于1998年10月通过了《隐私�；ぬ趿睢�，美国联邦贸易委员会也于2000年宣布将在本国制定全面�；な莸姆�。因此，我们可以看到，现阶段我国网民的隐私权正处于�；�，我国在此领域的立法工作还很落后，加之人们对隐私权问题的认识还有许多误区，以及社会上广泛存在着各类侵犯隐私权的行为和现象，所以在开展电子商务活动中，就必须充分认识在我国实施隐私权�；さ闹匾院徒羝刃�。
在传统的消费关系中，商家一般很少询问消费者的姓名、年龄、地址和收入等，故而消费者隐私的�；げ皇粲谙颜呷ㄒ姹；さ哪谌�。由于电子商务的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这就给消费者权益的�；ご戳酥疃嗲八从械男挛侍�。其中，消费者隐私权的�；ぞ褪墙衔怀龅囊幌�。电子商务与传统商务不同，电子商务经营者在交易过程中往往要求交易对方提供很多个人信息，同时也可以利用技术方法获得更多他人的个人信息。[4]因此，对这些信息的再利用便成为了网络时代的一个普遍的现象。对于消费者所提供的这些个人信息，不少网站并没有象事先承诺的那样采取保密措施；有的网站为了扩大销售额，利用消费者的个人信息建立了数据库，并不停地“轰炸”消费者的邮箱；有的甚至将这些信息卖给其他网站以谋取经济利益。此外，有的网站还制订了专门的隐私权条款，并在其中以某些条款单方面免除了自己侵害消费者隐私权时所应承担的法律责任，或以格式条款的形式强制消费者授权其对个人信息的收集、使用的权利，以免除自己侵犯消费者隐私权时所应承担的法律责任，当然这些条款均构成了对消费者隐私权的侵犯，所以应当是无效的。
由于网络隐私的滥用将给消费者带来难以想象的后果和网络秩序的混乱，因此消费者就需要增强�；ぷ约阂饺ǖ囊馐队爰寄�。但我们也应看到，消费者所能做到的也只是尽量减少自己隐私暴露的机会而已，而对网络隐私的有效�；ぶ荒芸糠煞ü娴牟欢贤晟坪凸娣�。笔者认为，对于消费者网络隐私的法律�；�，应主要包括两个方面：（1）对经营者合法取得的消费者隐私的保密责任，以及经营者对消费者个人信息的使用应仅限于取得消费者的许可或法定授权的范围之内。（2）对经营者非法获得消费者隐私的禁止性规定。当然，切实抓紧有关隐私权�；さ牧⒎üぷ�，并修订相关的法律法规，使隐私权的�；ぴ谖夜谢镜姆杀Ｕ�，以消除消费者对泄露个人隐私以及重要个人信息的担忧，这才是最重要的。
三、对我国电子商务中消费者权益�；さ募傅闼伎�
从上述内容我们可以看到，电子商务中消费者权益的�；せ姑媪僮胖疃辔侍�，这就需要多方面的共同努力。在我看来，所有�；は颜吆戏ㄈㄒ娴南喙卮胧┲�，尽快建立完备的消费者权益�；し商逑涤κ糁刂兄�。只有将电子商务中出现的新的法律问题和法律关系及时纳入到我国消费者�；し商逑抵�，并有效地规范电子商务活动，才能使广大网上消费者的合法权益得到法律保障，从而保证我国电子商务的长远发展。
在这里，通过借鉴国外在电子商务立法特别是网上消费者权益�；し矫娴牧⒎ň椴⒔岷衔夜氖导是榭�，笔者认为：
1.由于网络广告具有流动性、形式多样性以及影响范围的广泛性等特征，而我国现行《广告法》对于网络广告又并未进行特别的规制，这就使得网络广告的法律规范处于真空地带。因此，针对网上的虚假广告、不正当引诱和非法传销等行为，应制定明确的规则，对现行《广告法》进行修改和完善。
2.在传统商业交易中，隐私权的�；ひ话悴皇粲谙颜弑；さ耐怀鑫侍�。但在网上交易中，消费者隐私的�；と幢涞梅浅Ｍ怀�，而现行《消费者权益�；しā芬参醋鞒鎏乇鸸娑�。因此，我国应在借鉴国外先进立法经验的基础上加快有关网络隐私权�；さ牧⒎�。
3.在行政监管方面，政府相关职能部门应给予正确的引导、扶持，并加强监督管理。当然，鉴于网上侵权行为的复杂性、隐蔽性以及技术的先进性，就必然要求具备识别违法行为的高科技手段和高素质人才。
4.就国际合作而言，由于网络具有无国界性，加之跨国消费、跨国欺诈的增多，导致由此涉及的各国立法差异，司法管辖冲突等问题也日益突出。这就要求加强国际合作，各国应该合作制订国际性的普遍接受的规则，而并非单独行事[5]。
[作者简介] 谢波，云南大学法学院，法律硕士
E-mail: xbylgt@yahoo.com.cn
参考文献：
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