[ 赵华栋 ]——(2004-6-19) / 已阅19306次
消费者概念界定中的几个问题
山西财经大学经济法研究生 山西民权律师事务所律师 赵华栋 btbuzhd@163.com
【内容提要】 本文旨在通过对消费者是自然人还是单位、患者是否是消费者两个问题的探讨，进而提出笔者对消费者概念界定的一些粗浅的看法。
【关键词】 消费者 自然人 单位 患者
【正文】
《中华人民共和国消费者权益�；しā返�2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法�；�；本法未作规定的，受其他有关法律、法规�；��！闭馐恰断ā范韵颜吒拍畹慕缍�。但该规定在理论上与实践中，引发了不少争议。笔者期望就一些讨论比较多的，有代表性的问题谈一些自己粗浅的看法。这就是本文的内容。
一、消费者是仅限于自然人吗？
在消费者是自然人还是单位的问题上，理论界与地方性消费者权益�；ち⒎ù嬖谥卮蟮牟钜�。理论界大多数学者认为，“所谓消费者，是指为生活消费的需要而购买商品或者接受服务的自然人�！敝挥猩偈д�，赞同单位也应适用消费者权益�；し�。然而，我国各地的地方性消费者权益�；ち⒎ㄈ醇负跻恢碌厝衔ノ灰灿κ视孟颜呷ㄒ姹；ち⒎�，例如，《上海市�；は颜吆戏ㄈㄒ嫣趵�(1994年12 月9日修正)第2条第1款规定，“本条例所称的消费者，是指为物质、文化生活需要购买 、使用商品或者接受服务的单位和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的�；��！� 《湖南省消费者权益�；ぬ趵返�2条规定，“本条例所称消费者，只指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人�！薄督魇∈凳�<中华人民共和国消费者权益�；し�>办法》(1995年8月1日施行；1997年6月20修正)第2条第1款规定，“本办法所称的消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位�！� 《黑龙江省消费者权益�；ぬ趵�(1995年12月15日颁布)第2条第1款规定，“本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位�！薄� 贵州省消费者权益�；ぬ趵�(1994年9月28日颁布)第2条第1款规定，“本条例所称消费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质、文化生活需要的单位和个人�！薄逗幽鲜∠颜呷ㄒ姹；ぬ趵�(1995年7月5日公布)第2条第1款规定，“本条例所称的消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位�！薄渡钲诰锰厍凳�<中华人民共和国消费者权益�；し�>办法》(1996年12月26日公布施行)第2条第1 款规定，“本办法所称消费者，是指为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个人和单位�！薄逗Ｄ鲜∈凳�<中华人民共和国消费者权益�；し�>办法》(1997年12月12日公 布施行)第2条前段规定，“本办法所称消费者，是指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人�！�
事实上，在制定消费者权益�；しǖ氖焙�，关于单位消费是否适用消费者权益�；しǖ奈侍饩痛嬖谡�。当时有一种观点认为，单位也要消费，单位因消费而购买商品或接受服务时，也应受消费者权益�；しǖ髡�，以便得到更充分的�；�。另一种观点认为，消费者权益�；しㄖ皇视糜诠穸皇视玫ノ�，单位购买商品或接受服务时可以适用合同法。
我认为，消费者权益�；しㄖ兴傅摹跋颜摺痹蛏嫌鱿抻谧匀蝗�，不应当包括单位，单位因消费而购买商品或接受服务，应当受合同法调整，而不应当受消费者权益�；しǖ牡髡�，消费者权益�；しㄖ械南颜哂ψㄖ缸匀蝗�，这是因为：
1、从消费者权益�；しǖ牟土⒎ㄗ谥祭纯�，其是为了�；は执焉缁嶂械娜跽叨�。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识。 《消法》之所以要对消费者给予特殊�；�，主要就是因为消费者是弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地位，这种弱势地位表现在：a.结构弱，即消费者是分散的个人，往往势单力��；b. 实力弱，即消费者个人的经济实力是无法与企业法人的经济实力相匹敌的；c.手段弱，即缺乏�；ぷ约旱氖侄�、识别商品的知识和手段等等。在现代市场经济条件下，生产者、经营者与消费者在交易中不具有对等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这一原因，各国立法都强化对消费者个人的�；�。而单位并不是消费关系中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊�；ぞ褪ダ砺垡谰�。因此，消费者权益�；し晌似胶饨灰姿降笔氯说睦�，有必要对作为消费者的个人进行特别�；�，但没有必要对单位进行特别�；� 。如果与经营者之间出现了纠纷，双方均可以通过合同主张权利，并应当受《合同法》 的�；�。假如对单位的订约行为要通过消费者权益�；しń刑乇鸨；�，或者说因为单位是商品的买受人，就应当对其进行特别�；�，那么，对作为商品出卖人或服务的提供者的经营者来说是不公平的，没有充分体现法律的平等�；さ脑�，也是与民法的基本原则相背的。
2、从历史上讲，消费者权益�；しㄋ范ǖ南颜呷ㄒ�，都是与个人享有的权利联系在一起的，而主要不是赋予单位所享有的权利�！跋颜呷ɡ钡拿魅诽岢�，是在1962年美国总统肯尼迪的国情咨文中，即安全的权利(the right to be safety)、知情权利(the right to be informed)、选择的权利(the right to choose)、意见被尊重的权利(the right to be heard)，以及后来由尼克松总统补充的“方便救济的权利”。它们被公认为是消费 者的五项基本权利。1985年4月9日，联合国大会通过《�；は颜咦荚颉�，国际消费者联盟提出了消费者的八项权利：(1)得到必需的物质和服务借以生存的权利；(2)享有公平的价格待遇和选择的权利；(3)安全保障权；(4)获得足够资料的权利；(5)寻求咨询的权利；(6)获得公平赔偿和法律帮助的权利；(7)获得消费者教育的权利；(8)享有健康环境的权利。这些权利常常被称为“消费者的人权”，表明这些权利与个人联系在一起，而不是团体所享有的权利�！断ā吩诟梅ǖ诙露韵颜呷ɡ辛俗殴娑�，其中包括消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、购买使用商品和接受服务之时其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利及对商品和服务以及�；は颜呷ㄒ婀ぷ鹘屑喽降娜ɡ�。由此可见，其中许多权利都是 赋予个人所享有的权利，而不涉及单位。
总之，单位作为商品的买受人，服务合同的订立者，与经营者相比，根本不是处于一种弱势的地位，它和经营者之间在谈判的地位、所掌握的交易的信息等各方面都是等同的，没有必要通过消费者权益�；しǘ云浣刑乇鸬谋；�。同时这也是消费者运动发展的一贯做法。
二、患者是消费者吗？
从实践来看，医疗服务纠纷是患者投诉较多的一类服务，对医疗纠纷的投诉，消费者权益�；ぷ橹欠裼腥ㄊ芾�，以及对医疗纠纷是否可以适用消费者权益�；しǖ墓娑�，也即患者是否是消费者，在这一问题上，学术界争议较大。主要观点有以下三种： 1.否定说。医院、医疗卫生管理部门中几乎全部赞同该说。该说认为，医院与患者的关系不能等同于提供服务的经营者与接受服务的消费者，患者不是消费者，理由有：由于我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，决定了医院不能作为一般意义上的商品经营者。医院为广大人民群众提供医疗、预防、保健、康复等项服务从来不以盈利为目的，而是社会效益第一。因此，医院不同于“经营者”�；颊卟皇恰跋颜摺�，因为医院的医疗收费仍然坚持执行政府的指令性价格，不能采取市场调节的随行就市。这种指令性价格总是低于实际成本，这就是说，患者的生命、患者的健康的价值与诊疗服务价格不统一�；颊咭匝现匚ケ臣壑倒媛傻募鄹袼坏姆延�，与其得到的诊疗服务不属于等价交换；尤其是如果医院把患者当作消费者，付多少钱，给予等价的服务，实际就降低了医生的职业责任和职业义务，患者的利益会受到损害。所以，患者不是一般的消费者。 2.肯定说。该说认为，看病、治病是人们为了生存和发展所必不可少的活动，医生、 医院为人们提供的服务就是《消法》中的服务，其出售的药品也属于《消法》中的商品 ，况且医院提供的服务与出售的药品都是有偿的。因此，认为医疗纠纷不适用《消法》 的是没有法律根据的。 3.折衷说。该说认为，从总体上说医患关系应适用《消法》的规定，但值得注意的是，我国当前并未把所有的医院推向市场，根据国家有关城镇医药卫生体制改革的政策，我国将实行营利和非营利医疗机构分类管理，实行不同的财政、税收和价格政策。例如，后者提供的医疗服务实行政府指导价，而不是市场调节价。由于非营利性医疗机构不具有经营者的身份，因此不能适用《消法》，而只能适用其他专项法规或有关立法的规定�；颊叻舷颜叩奶氐�。在医疗关系中，患者都是接受医疗服务的个人。他或她为医院所提供的医疗服务提供了一定的对价，尽管这种对价不一定符合市场价格，但和一般支付对价而获得服务的消费者没有本质的区别。尽管医院的医疗收费仍然坚持执行政府的指令性价格，不能采取市场调节，随行就市。但不可否认医疗关系具有有偿性 ，患者接受医疗服务不像一般服务那样获得一种身心的愉悦，但也是为了恢复身心健康，满足个人的需要。更何况，我国消费者权益�；しㄋ秤璧南颜咚碛械娜ㄒ�，包括消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、购买使用商品和接受服务之时其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利及对商品和服务以及�；は颜呷ㄒ婀ぷ鹘屑喽降娜ɡ�，大多可以为患者所享有。所以，患者符合消费者的特点。 尤其是在医患关系中，医生在整个医疗活动中处于主导和优势地位，由于医疗服务的技术含量高，信息不对称，使得患者一般处于缺少充分选择权的被动地位，其弱者身份更加突出，因此也需要对其进行特别�；�。
我认为，患者符合消费者的特点。从法律上来看，把患者当作消费者，意味着给患者以消费者的法律身份和�；�，意味着当我们走入医院时，不再是低人一等、低声下气的"求医"，而成为平平等等的请医、买医。把《消费者权益�；しā肥视糜谝交季婪椎慕饩�，可以使患者多一层�；�，不再投诉无门，可以理直气壮的依靠法院而非行政部门维护自己的权利，使取证、鉴定、索赔、仲裁等一系列过程更加具有操作性与法律程序的保障。把患者当作消费者，是对法律技术的一种巧妙与恰当的运用，目的正是在现有的法律资源下，最合理最切实际的解决这一社会问题。从道理上说，当正饱受病痛折磨的患者走入陌生的医院时，他们无疑处在弱者的地位。医护人员必须把患者当作消费者，在平等的基础上，尊重他们的权利与人格。在一个健康的消费过程中，无论在任何时候，消费者有权要求耐心的服务；无论多么复杂的医疗过程，消费者有权得到医护人员必要的解释。这其实也是医德自身的要求，然而现实告诉我们的却是，道德的自律太难抵抗人性的弱点了，只有一种有效的制度约束和保障才能保证既有目的的实现。把患者当作消费者，正是由一种没有约束力的自律走向一种法律的他律、职业的他律、舆论的他律，最终达到�；せ颊�，减少医疗事故的目的。
的确，由于历史与制度的一些原因，这样做会在短期之内给的医疗机构带来观念、管理甚至是体制的冲击。对弱者的袒护必定会损害原先强者的利益。而破坏一个固有利益格局必定会有许多新的问题以弊端的形式出现。但我们必须牢记的是：改革的阵痛不能成为阻碍我们追求社会更大利益的理由。把患者当作消费者更有利于医疗、医院体制改革，把患者当作消费者更有利于患者权益�；さ牟僮�，把患者当作消费者更有利于市场正义的倡导。
当然，关于消费者的概念界定，在理论和实践中的争论远不止这些，并且随着社会的发展和时间的推进，会出现更多的争议，这是不可避免的，也是有利于消费者�；ぴ硕姆⒄沟�。对消费者概念的认识也是一个不断深化的过程，理论探讨应该直接针对问题，分析问题，进而解决问题，最终服务于实践，这才是理论的最高价值体现。
【主要参考资料】
1、《经济法》，杨紫煊，北京大学出版社、高等教育出版社，1999年11月第1版
2、《经济法》，潘静成、刘文华，中国人民大学出版社，1999年10月第1版
3、《新编经济法教程》，李仁玉，中国物资出版社，1998年9月第1版
4、《经济法总论》，史际春、邓峰，法律出版社，1998年11月第1版
5、2003年版《国家司法考试辅导用书---第一卷》，法律出版社
