[ 高立军 ]——(2004-2-18) / 已阅97534次
消费者权益�；しǖ幕揪�
（摘要）：现今，消费者问题已经成为社会发展的一重大社会问题。本文从分析消费者问题出现的成因，消费者�；ぴ硕⒎ǖ姆⒄�，促进了有关消费者�；ぴ硕姆⒄估唇馕鱿颜呷ㄒ姹；しǖ幕揪�。在本法的价值取向及其法律条文的具体规定中无不体现着对消费者权利的�；�，对经营者义务的约束。维护消费者利益、�；は颜吆戏ㄈㄒ媸窍颜呷ㄒ姹；しǖ幕揪�。
关键词：消费者权益 基本精神 消费者问题 消费者�；ぴ硕� 价值取向
消费者权益�；しǖ幕揪�
（正文）
一、消费者权益�；しǖ木窕�
消费者权益�；しㄊ怯泄乇；は颜咴谟谐セ竦蒙唐坊蚪邮芊袷泵馐苋松�、财产损害或侵害的法律规范的总称。消费者权益�；しㄊ嵌跃佑谌跏频匚坏南颜咛峁┨乇鸨；さ姆�，是以�；は颜呷ɡ饕谌莸姆�。消费者权益�；しㄓ泄阆烈逯�，广义上的消费者权益�；しㄊ侵杆婕跋颜弑；さ母髦址晒娣端槌傻挠谢�。如由消费者�；せ痉ê推渌诺牡バ邢颜弑；さ姆珊头ü�，以及其他法律和法规中的有关法律条款的规定组成的有机整体即为广义上的消费者权益�；し�。狭义上的消费者权益�；しㄊ侵腹矣泄叵颜呷ㄒ姹；さ淖帕⒎�。在我国广义上的消费者权益�；しòā豆愀娣ā�、《价格法》、《食品卫生法》、《产品质量法》等等的诸多有关消费者权益�；さ姆�，法规，而狭义上的消费者权益�；しㄔ蚪鲋�1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过的《中华人民共和国消费者权益�；しā�。
消费者权益�；しㄊ俏は颜呃�、�；は颜吆戏ㄈㄒ娴幕痉�，是国家对基于消费者弱势地位而给予的特别�；�，是维护真正的公平交易市场秩序的法律。之所以说是基于消费者的弱势地位而给予的特别�；�，是由于消费者的弱势性而决定的。消费者的弱势性，是指消费者为满足生活消费需要在购买、使用经营者所提供的商品或服务的过程中，因缺乏有关知识、信息以及人格缺陷、受控制等因素，导致安全权、知情权、自主权、公平交易权、受偿权、受尊重权、监督权在一定程度上被剥夺造成消费者权益的损害。
1.消费者的弱势地位与经营者的强势地位比较
首先，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导作用。消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。加之，商品与服务技术含量的提高，会增加经营者的强势地位与消费者的弱势地位，即强势更强、弱势更弱。
其次，现代市场经济简化商品交换程序，加速流通速度的客观要求，使消费合同具有了定式合同或者附从合同的特征。合同是当事人之间的协议这一传统合同理论，对于消费者来说，已不够真实。有关商品和服务的交易条件是由经营者事先规定的，消费者完全是处于单纯地表示接受合同内容的被动地位，无讨价还价、参与合同内容形成的自由，合同双方当事人的平等地位缺乏实质性保障。消费者与经营者的交易是个人对组织的关系，在市场交易活动中，消费者多是单个的自然人，经营者多是有组织的法人，交易其实双方地位便不均等，特别是面对集团化的大型垄断企业，消费者往往被迫接受垄断高价。生产经营的集团化、跨国化在形成企业大型化的同时也在不断的增强经营者的强势地位，加剧着消费者的弱势地位。
第三，经营者利己行为严重。现代市场经济中不正当竞争的加剧，使得有些商品供给者视损害消费者利益为获取利润的途径之一，他们置诚实信用等商业道德原则于不顾，竟相采取不公平的商业行为或限制性商业行为，在质量、价格、计量、商标等各个方面竭尽各种欺诈手段，坑害消费者，其结果仍然是消费者遭受损害。
最后，消费者与经营者的实力地位是非均等的。经营者经济实力雄厚，而作为个体的消费者则受其财务收入水平的硬约束。他必须在效用最大化与交易费用最小化之间做出选择。无论是交易前的信息收集，还是权益受损后的索赔对消费者来说都不经济，他为此付出的交易费用都实际增加了消费的支出。消费者通常是选择牺牲少量效用，换取交易费用最小化。
2.低质量的消费结构，必然决定了市场交易中消费者的弱势性。
首先，低质消费者的需求必然是一种数量型需求，消费者本身缺乏对商品的质量要求。对消费者来讲“不求好、只求有，不求精、只求多”，中国粗放式生产经营的需求原因正源于此。
其次，低质消费者的购买选择权受到很大限制。由于经济状况决定的消费结构、使消费者的需求被限定在最狭窄的商品可选择的范围内，被压缩到最低数额限量，消费者自然难有选择。而自主选择权是消费者权利的重要内容之一，也是消费者增强谈判实力，抗衡经营者权利的重要内容手段之一。放弃或丧失了选择权的消费者注定处在被动、不利地位，弱势性也就在所难免了。
第三，低质消费中，价格便宜往往成了消费者购买与否的主要依据。
3.传统文化对消费者弱势性的影响。
传统文化对消费者弱势性的形成是一种潜意识的影响，主要造消费者心理和人格上的缺陷，在面对经营者的市场交易中自感“矮人三分”，处于弱势地位。
由于消费者的弱势性，消费者权益�；しㄔ谥贫ü讨屑哟罅硕韵颜呷ɡ谋；�，加重了经营者的义务负担�！断颜呷ㄒ姹；しā返牧⒎ㄗ谥际置魅�，正如其第一条规定的：“该法的立法宗旨是�；さ南颜叩暮戏ㄈㄒ�，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展�！闭庖涣⒎ㄗ谥纪耆谴颖；は颜吆戏ㄈㄒ娉龇⒌�，维护消费者利益、�；は颜叩暮戏ㄈㄒ媸潜痉ǖ木裰髦�。之所以认为消费者权益�；しǖ牧⒎ㄗ谥季褪潜痉ǖ幕揪袷怯衅渖羁淘虻�，在社会发展过程中，消费者问题的出现是社会的一大问题，消费者运动的发展，消费者�；ち⒎ǖ耐晟贫际谴由缁崾导食龇⒌�，基于消费者的弱势地位，消费者权益�；しㄔ谥贫┕讨斜厝皇且韵颜呃嫖谝晃坏�，维护消费者利益，�；は颜叩暮戏ㄈㄒ孀匀欢坏某晌讼颜呷ㄒ姹；しǖ幕揪�。
二、消费者问题的出现
因瑕疵商品（包括服务）以致生命、身体健康或财产之安全受到侵害，或因不公正契约导致所从事之交易不能获得公平合理待遇等消费者被侵害问题自古既已存在，但偶发的，个别的消费者被侵害问题，尚未形成社会问题。然而1950年以后，经济发展迅速先进国家的消费者被侵害问题，已不是偶发的，个别的消费者被侵害问题，而是多数消费者经常被侵害之社会问题，此等问题，一般称之为消费者问题。消费者问题的发生原因甚多，而且错综复杂，并相互影响，究其主要原因，简述如下：
（一）科学技术高度化
随着科学技术进步，企业生产了许多高科技新商品，虽为消费者带来许多便利，但因商品的复杂性与危险性亦随之与日俱增，消费者的危险也随之而来。
（二）经营扩大化
（三）产销过程与流通机构复杂化
（四）不正当竞争行为多样化
（五）消费者信用低质化
（六）消费者团体意识淡薄化
由于经营者互相结合成为商会或同业公会，具有完善的组织及丰足财力，形成压力集团及利益团体，强力影响政府之决策及立法。所以，尽管消费者愿意争取并维护自己的正当利益，但因为消费者多属零散群众，欠缺共同利益及权利意识，在加上未具有丰足财力，因此不足以与作为压力集团及利益团体的经营者对抗。
（七）法律制度不健全
从世界各国市场经济的发展史来看，消费者问题是伴随市场经济的发展而产生并尖锐化的。尤其在市场经济发展的早期阶段，消费者利益的损害，是世界各国经济发展所共有的一种突出现象。中国长期实行计划经济，直至20世纪80年代，才开始着手逐步建立社会主义市场经济。因此，中国的市场经济，可以说，直到目前，仍然属于初创阶段。在这一阶段，损害消费者利益问题必然十分严重。
中国在改革开放前，长期实行计划经济体制，限制商品生产和交换，社会生活中长期存在的问题是消费品短缺，而不是消费者�；の侍�。在经历“文化大革命”造成的社会动乱和经济停滞之后，从1979年开始实行经济体制改革和对外开放政策，促进了市场经济的极大发展。各种家用电器、化学化纤制品、美容化妆品、各类饮料、食品和药品的大量生产销售，在满足消费者生活需要的同时，却发生了损害消费者利益的严重社会问题。因产品缺陷对消费者人身、财产安全造成危害的情况日益突出，饮料瓶炸裂、电视机显像管喷火爆炸、燃气热水器煤气泄漏、食品中毒等事件时有发生；一些不法厂商大肆粗制滥造，生产伪劣商品，严重损害消费者利益；不少地方发现制造、贩卖假药，劣药和有毒食品，从工业酒精兑水作为饮用酒销售等严重危害消费者人身财产安全的犯罪活动。由此而引发了一系列的社会问题，在这种背景下，逐渐的形成了全国性的消费者�；ぴ硕�。
三、消费者�；ぴ硕捌淞⒎ǚ⒄�
随着中国社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，消费者�；の侍庠嚼丛绞艿焦业闹厥�。其主要表现在两个方面：
（一）消费者�；ぷ橹牟欢戏⒄�
改革的中国长期处于弱势，消费者�；ぴ硕鸩浇贤�。1981年春，中国外交部接到联合国亚洲太平洋经济社会理事会将于1986年6月在泰国曼谷召开“�；は颜叽枭袒帷钡幕嵋橥ㄖ�。中国派朱震元同志以中国商检总公司代表的名义参加此次会议。这一次会议开阔了中国代表的眼界，了解了消费者运动是市场经济条件下消费者为维护自身权益、争取社会公正自发成立的有组织地对损害消费者利益行为进行斗争的社会运动。1983年3月21日河北省新乐县维护消费者利益委员会成立，1983年5月21日正式定名为“新乐县消费者协会”，中国第一个消费者组织率先成立，1984年8月广州正式成立广州市消费者委员会。1985年1月12日，国务院正式发文批复同意成立中国消费者协会。之后，各省市县相继成立各级消费者协会。消协组织的成立和发展，为中国�；は颜咴硕姆⒄沟於俗橹�。
（二）消费者�；は喙胤煞ü娌欢贤晟�，消费者�；ず戏ɑ�、规范化、扩展化。
我国消费者�；ち⒎ú捎靡话惴赡Ｊ�，其优点在于：“消费者�；ぁ惫勰钔ü徊康ザ赖摹断颜呷ㄒ姹；しā酚枰郧康骱喜�，明确规定了消费者和经营者之间的相互地位，具体规定了经营者的法定义务及其法定职责，其中某些规定可以作为裁判规范加以适用，并与其他单行法规中有关消费者�；さ墓娑ㄏ嗷ハ谓�，可以发挥�；は颜呃娴闹匾饔�。1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益�；しā饭娑讼颜叩�9项权利，具体包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权和监督权。目前，国家颁布的有关经济方面的法律法规400余件，其中消费者�；さ南喙胤煞ü娴挠嗖恐鸩叫纬闪艘浴睹穹ㄍㄔ颉肺�、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品卫生法》、《价格法》、《合同法》等一系列法律法规组成的消费者�；し商逑�，使消费者权益在法律有了切实的保障。
四、消费者权益�；しǖ募壑等∠�
消费者权益�；しㄊ俏は颜呃�，�；は颜吆戏ㄈㄒ娴幕痉�，本法在价值取向上也是从这一点出发的，体现出了消费者权益�；しǖ幕揪�，其主要包括：安全价值、公平交易价值、福利价值。
（一）安全价值取向，消费者追求的最基本的价值目标，包括人身安全及财产安全等多个领域，安全权是消费者所享有的最基本的权利。通过交易能否满足当事人的利益，主要强调交易的结果，主要是由赔偿来保障的，通过事后的救济手段使消费者权利受到保障，其基本内容包括：
1.强调消费者不受不合理危险的侵害。
2.不受不卫生因素侵害。
3.人身安全不受侵害
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