廣西壯族自治區(qū)南寧市人大常委會

南寧市出租汽車客運管理條例


（2006年12月30日南寧市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過
2007年7月27日廣西壯族自治區(qū)第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議批準(zhǔn)
根據(jù)2012年3月23日廣西壯族自治區(qū)第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議關(guān)于批準(zhǔn)《南寧市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈南寧市市政設(shè)施管理條例〉等十五件地方性法規(guī)的決定》的決定修正
2019年4月26日南寧市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議修訂通過
2019年7月25日廣西壯族自治區(qū)第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議批準(zhǔn)）




第一章　總　則


　　第一條　為了加強出租汽車客運管理，維護(hù)出租汽車行業(yè)秩序，保障乘客、出租汽車企業(yè)和從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。
　　第二條　本市行政區(qū)域內(nèi)出租汽車的客運經(jīng)營和管理活動，適用本條例。
　　第三條　本條例所稱出租汽車，是指按照乘客意愿提供客運服務(wù)的七座及七座以下乘用車，包括巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）。
　　第四條　市、縣交通運輸主管部門是本市出租汽車客運行業(yè)的行政主管部門，負(fù)責(zé)本條例的組織實施工作。
　　發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安、自然資源、市場監(jiān)督管理、稅務(wù)等有關(guān)部門按照各自職責(zé)對出租汽車客運活動進(jìn)行監(jiān)督管理。
　　實行相對集中行政許可權(quán)制度的，由相對集中行政審批部門按照規(guī)定實施與出租汽車管理相關(guān)的行政許可。
　　第五條　本市出租汽車行業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)遵循乘客為本、安全營運、適度發(fā)展、公平有序的原則。
　　第六條　鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用新能源車輛從事出租汽車經(jīng)營。
　　第七條　市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域特點、社會公眾出行需求，編制出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)巡游車轉(zhuǎn)型升級和網(wǎng)約車管理創(chuàng)新，科學(xué)確定出租汽車運力規(guī)模，建立運力動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整機(jī)制，適應(yīng)市場發(fā)展需要。
　　市交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃及運力動態(tài)監(jiān)測結(jié)果，確定城區(qū)出租汽車運力規(guī)模。
　　縣人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定本縣出租汽車運力規(guī)模。市交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督指導(dǎo)。
　　第八條　出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，教育和督促會員單位遵守法律、法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
　　

第二章　營運資質(zhì)管理


　　第一節(jié)　巡游車企業(yè)和車輛
　　第九條　從事巡游車客運經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備企業(yè)法人資格，并依法取得巡游車客運經(jīng)營權(quán)。
　　第十條　巡游車客運經(jīng)營權(quán)應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)等公開方式投放市場。
　　交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)以服務(wù)質(zhì)量等因素為主要競標(biāo)條件，擇優(yōu)確定經(jīng)營者。
　　第十一條　取得巡游車客運經(jīng)營權(quán)并符合下列條件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營權(quán)取得之日起十五日內(nèi)向市、縣交通運輸主管部門提出申請，取得巡游車客運經(jīng)營許可后方可從事經(jīng)營活動：
　�。ㄒ唬┡鋫渑c經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所、停車場地、車輛、駕駛員、管理人員，車輛產(chǎn)權(quán)歸本企業(yè)所有；
　�。ǘ�）有健全的經(jīng)營管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量保障等制度；
　�。ㄈ�）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　第十二條　取得巡游車客運經(jīng)營許可的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得經(jīng)營許可之日起十五日內(nèi)，與交通運輸主管部門簽訂經(jīng)營權(quán)使用協(xié)議，并自協(xié)議簽訂之日起六個月內(nèi)向市場投放巡游車。逾期未投放的，由交通運輸主管部門按照協(xié)議約定收回巡游車客運經(jīng)營權(quán)。
　　第十三條　巡游車客運經(jīng)營權(quán)實行無償使用制度。
　　本條例施行前有償取得的巡游車客運經(jīng)營權(quán)按照原合同約定履行。
　　第十四條　巡游車客運經(jīng)營權(quán)的有效期為八年，有效期內(nèi)經(jīng)營權(quán)不得轉(zhuǎn)讓。
　　巡游車客運經(jīng)營權(quán)屆滿需要延續(xù)的，巡游車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營權(quán)有效期屆滿六十日前，向交通運輸主管部門提出申請，由交通運輸主管部門根據(jù)經(jīng)營權(quán)的取得條件和申請人的服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果等，決定是否準(zhǔn)許延續(xù)。
　　第十五條　投入營運的巡游車車輛應(yīng)當(dāng)依法取得交通運輸主管部門發(fā)放的車輛營運證，并符合下列規(guī)定：
　�。ㄒ唬┸囕v符合安全和環(huán)保的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，車輛類型、參數(shù)、性能、外觀等符合規(guī)定要求；
　�。ǘ�）車輛前門外側(cè)噴印經(jīng)營企業(yè)名稱、監(jiān)督電話等服務(wù)標(biāo)志；
　�。ㄈ�）車身兩側(cè)規(guī)定的位置張貼收費標(biāo)準(zhǔn)；
　�。ㄋ模┌惭b符合國家標(biāo)準(zhǔn)、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；
　�。ㄎ澹┌惭b符合規(guī)定的計程計價設(shè)備、空車待租標(biāo)志、出租汽車頂燈；
　�。�六）車輛狀況良好，服務(wù)設(shè)施齊全完好。
　　未取得巡游車車輛營運證的機(jī)動車不得設(shè)置巡游車頂燈、空車待租標(biāo)志和計程計價設(shè)備等營運設(shè)施、標(biāo)志，或者類似的設(shè)施、標(biāo)志。
　　第二節(jié)　網(wǎng)約車企業(yè)和車輛
　　第十六條　從事網(wǎng)約車客運經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件，向市交通運輸主管部門提出申請并取得網(wǎng)約車客運經(jīng)營許可：
　�。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；
　�。ǘ�）有國家、自治區(qū)規(guī)定的線上線下服務(wù)能力；
　�。ㄈ�）在本市注冊企業(yè)或者設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并且具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、信息系統(tǒng)、專職管理人員和安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理等能力；
　�。ㄋ模┰诒臼杏信c注冊車輛數(shù)量和駕駛員人數(shù)相適應(yīng)的經(jīng)營場所、服務(wù)網(wǎng)點；
　�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)接入市交通運輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺；
　　（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　取得網(wǎng)約車客運經(jīng)營許可的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得經(jīng)營許可之日起十五日內(nèi)，與市交通運輸主管部門簽訂經(jīng)營協(xié)議，并自協(xié)議簽訂之日起六個月內(nèi)按照協(xié)議約定提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。
　　第十七條　網(wǎng)約車客運經(jīng)營許可有效期為四年。
　　網(wǎng)約車客運經(jīng)營許可期滿需要延續(xù)的，網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營許可有效期屆滿六十日前，向市交通運輸主管部門提出申請，由市交通運輸主管部門根據(jù)申請人的服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果等，決定是否準(zhǔn)許延續(xù)。
　　第十八條　從事網(wǎng)約車營運服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)取得市交通運輸主管部門發(fā)放的車輛營運證，并符合下列規(guī)定：
　�。ㄒ唬┤〉帽臼泄�安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的機(jī)動車牌照和登記為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租客運的行駛證；
　�。ǘ�）車輛符合安全和環(huán)保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，車輛類型、參數(shù)、性能等符合規(guī)定要求；
　�。ㄈ�）安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；
　�。ㄋ模┸囕v內(nèi)按照規(guī)定設(shè)置網(wǎng)約車專用標(biāo)識；
　　（五）車輛為個人所有的，所有人名下無在營運期限內(nèi)的其他網(wǎng)約車；
　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　第三節(jié)　出租汽車駕駛員
　　第十九條　從事出租汽車營運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件，并取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證：
　�。ㄒ唬┤〉孟鄳�(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證，并且具有三年以上駕駛經(jīng)歷；
　�。ǘ�）在國家法定退休年齡以下，身體健康；
　�。ㄈ�）有本市戶籍或者居住證；
　�。ㄋ模┳罱�三年內(nèi)未被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證；
　�。ㄎ澹�無暴力犯罪、交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個機(jī)動車記分周期無記滿十二分的記錄；
　�。�六）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　網(wǎng)約車車輛為個人所有的，駕駛員應(yīng)當(dāng)為車輛所有人。
　　第二十條　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配合交通運輸主管部門及時核查本條例第十九條第五項規(guī)定的信息，并將核查結(jié)果在三個工作日內(nèi)反饋交通運輸主管部門。
　　

第三章　營運服務(wù)管理


　　第一節(jié)　巡游車和網(wǎng)約車的共同規(guī)定

　　第二十一條　出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
　�。ㄒ唬┙�立健全車輛和駕駛員檔案，并按照交通運輸主管部門要求報送涉及安全和行業(yè)穩(wěn)定的資料和信息，配合公安等部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息；
　�。ǘ�）所聘請或者注冊的駕駛員應(yīng)當(dāng)取得從業(yè)資格證，不得將車輛交給無從業(yè)資格證的人員營運；
　�。ㄈ�）與駕駛員簽訂勞動、經(jīng)營合同（協(xié)議）；
　�。ㄋ模┙�立健全教育培訓(xùn)制度，定期對管理人員和駕駛員進(jìn)行法制、安全、業(yè)務(wù)等方面的教育培訓(xùn)；
　�。ㄎ澹┌凑找�(guī)定投保承運人責(zé)任險、乘客險、第三者責(zé)任險和國家規(guī)定的其他強制性保險；
　�。�六）承擔(dān)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實安全生產(chǎn)管理經(jīng)費，完善安全目標(biāo)管理考核、安全檢查、事故應(yīng)急處理等安全防范措施；
　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。
　　第二十二條　出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)營運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定:
　�。ㄒ唬╇S車攜帶車輛營運證、駕駛員從業(yè)資格證，并亮證服務(wù)；
　�。ǘ�）按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，按照計程計價設(shè)備或者網(wǎng)約車平臺顯示的價格收費，為乘客開具相應(yīng)的出租汽車發(fā)票；
　�。ㄈ�）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛；確需繞道行駛的，應(yīng)當(dāng)向乘客說明，不得擅自繞道行駛；
　�。ㄋ模┌凑粘丝鸵�求提供車內(nèi)設(shè)施的使用服務(wù)；
　�。ㄎ澹┌踩�行車、禮貌待客、語言文明、車內(nèi)整潔，不得在車內(nèi)吸煙；
　�。�六）乘客遺忘在車上的物品，應(yīng)當(dāng)及時歸還失主，或者送交所屬企業(yè)、有關(guān)部門。
　　第二十三條　出租汽車駕駛員不得有下列行為：
　�。ㄒ唬┊惖亟�(jīng)營；
　�。ǘ�）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客同行；
　�。ㄈ�）無正當(dāng)理由拒載或者中斷服務(wù)；
　　（四）將巡游車交給無從業(yè)資格證的人員營運，將網(wǎng)約車交給他人營運；
　�。ㄎ澹┚W(wǎng)約車在巡游車專用�？空净蛘呱舷驴驼竞蚩�；
　�。�六）網(wǎng)約車巡游攬客、固定線路攬客等不經(jīng)網(wǎng)約車平臺攬客，或者通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)平臺提供網(wǎng)約車營運服務(wù)。
　　第二十四條　乘客有下列情形之一的，出租汽車駕駛員有權(quán)拒載、中斷營運或者送交有關(guān)部門處理：
　�。ㄒ唬�攜帶易燃、易爆、有毒等危險品，或者違禁品、污染物品、動物（導(dǎo)盲犬除外）乘車的；
　�。ǘ�）無人陪護(hù)的精神病人、醉酒者要求乘車的；
　�。ㄈ�）要求在禁行路段行駛或者在禁停路段停車的；
　�。ㄋ模┮�求超載的；
　�。ㄎ澹┚芙^按照運價支付運費的；
　�。�六）提出違反道路交通安全管理、治安管理規(guī)定的要求或者其他違法要求的。
　　第二十五條　出租汽車駕駛員有下列情形之一的，乘客可以拒付運費：
　�。ㄒ唬┎皇褂�、不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，不按照計程計價設(shè)備或者網(wǎng)約車平臺顯示的價格收費的；
　�。ǘ�）不按照規(guī)定提供出租汽車客運發(fā)票的；
　�。ㄈ�）因車輛或者駕駛員原因無法完成營運的。
　　第二十六條　實行承包經(jīng)營或者定額任務(wù)的，出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承包經(jīng)營費用標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)報交通運輸主管部門備案。
　　出租汽車企業(yè)不得向出租汽車駕駛員收取或者變相收取手續(xù)費、發(fā)票費、高額抵押金或者保證金。
　　第二十七條　出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
　　發(fā)生突發(fā)事件時，出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從交通運輸主管部門的統(tǒng)一調(diào)度和指揮，安排出租汽車參加緊急救援。參加緊急救援所發(fā)生的費用，由政府給予補償。
　　第二十八條　出租汽車企業(yè)需停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。
　　第二十九條　出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行二級維護(hù)、綜合性能檢測、技術(shù)等級評定，并符合一級技術(shù)等級要求。不符合車輛一級技術(shù)等級要求的，應(yīng)當(dāng)停止?fàn)I運。
　　第三十條　以出租汽車車輛為載體設(shè)置廣告的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置，不得遮擋駕駛員視線、車輛燈光、車輛號牌，不得影響車容車貌。
　　第三十一條　市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停靠站、候客泊位等設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。
　　公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)會同交通運輸主管部門在適當(dāng)位置為出租汽車設(shè)置臨時停車泊位，方便出租汽車駕駛員在工作期間就餐、休息。
　　

　　第二節(jié)　巡游車
　　第三十二條　巡游車企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛員交接班時間，避開早、晚客流高峰交接班。
　　巡游車企業(yè)每日投入營運的車輛不得少于本企業(yè)出租汽車總量的百分之六十，不得無故停運。
　　第三十三條　巡游車計程計價設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合市場監(jiān)督管理部門和稅務(wù)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求并經(jīng)依法檢定合格，不得私自安裝、改裝和維修。
　　計程計價設(shè)備檢定有效期滿或者失準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)暫停載客，并及時檢定、維修。
　　第三十四條　巡游車車輛營運期限為八年，從車輛初始登記之日起計算。
　　巡游車車輛的營運期限屆滿，巡游車企業(yè)應(yīng)當(dāng)停止該車輛的營運，自車輛停止?fàn)I運之日起五個工作日內(nèi)，清除車身營運標(biāo)志，拆除營運設(shè)施，向市、縣交通運輸主管部門交回相關(guān)營運證件及標(biāo)志，并到公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。
　　在經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，巡游車企業(yè)需更新車輛的，應(yīng)當(dāng)?shù)绞�、縣交通運輸主管部門辦理更新手續(xù)。更新后的車輛可以在剩余的經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)繼續(xù)營運。不按照前款規(guī)定對巡游車作出處理的，不得辦理車輛更新手續(xù)。
　　第三十五條　公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)會同自然資源、交通運輸?shù)炔块T綜合道路條件、車流量、人流量等因素，在主、次干道兩側(cè)、軌道交通出入口合理規(guī)劃和設(shè)置巡游車上下客站，供巡游車上下乘客并即停即走。
　　大型賓館、大型商場、娛樂場所、醫(yī)院等公共場所和大型住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置巡游車停靠站；確無條件設(shè)置的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在附近道路設(shè)置巡游車臨時�？空�，供巡游車臨時�？亢蚩�。
　　巡游車在�？空竞蚩蜁r，應(yīng)當(dāng)依次排隊、按序發(fā)車，不得欺行霸市、強行拉客，不得離車招攬乘客。
　　第三十六條　機(jī)場、火車站、公路客運站、港口等交通樞紐的所有者、經(jīng)營者、管理者應(yīng)當(dāng)設(shè)置巡游車專用候客通道，實行免費開放，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。
　　第三十七條　巡游車客運價格由市價格主管部門會同市交通運輸主管部門制定，報市人民政府批準(zhǔn)。
　　價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同交通運輸主管部門，綜合巡游車行業(yè)定位、營運成本、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定巡游車運價，并建立巡游車運價動態(tài)調(diào)整機(jī)制。調(diào)整巡游車客運價格，應(yīng)當(dāng)舉行價格聽證會。
　　

　　第三節(jié)　網(wǎng)約車
　　第三十八條　網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運人責(zé)任，按照國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定開展經(jīng)營服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
　�。ㄒ唬┚W(wǎng)約車平臺運行正常、穩(wěn)定，提供二十四小時不間斷服務(wù)；
　�。ǘ�）為乘客提供車輛、駕駛員信息，對車輛的運行和服務(wù)過程實行動態(tài)監(jiān)控，保證線上登記的車輛、駕駛員與線下實際提供服務(wù)的車輛、駕駛員相一致；
　�。ㄈ�）合理確定客運價格，明碼標(biāo)價；實行動態(tài)調(diào)價的，應(yīng)當(dāng)提前十五日報交通運輸主管部門備案并向社會公告；
　�。ㄋ模┮婪ú杉�、保存、使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)保護(hù)和安全管理。
　　第三十九條　網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強安全管理，遵守以下規(guī)定：
　�。ㄒ唬�實時錄入網(wǎng)約車企業(yè)、車輛、駕駛員相關(guān)許可信息；
　�。ǘ�）將網(wǎng)約車平臺相關(guān)靜態(tài)信息以及訂單信息、經(jīng)營信息、定位信息、服務(wù)質(zhì)量信息等營運數(shù)據(jù)，實時傳輸至市交通運輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺；
　�。ㄈ�）設(shè)置二十四小時運轉(zhuǎn)的安全管理和應(yīng)急處置團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置；
　�。ㄋ模┰诰W(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺客戶端顯著位置設(shè)置“一鍵報警”程序。
　　第四十條　機(jī)場、火車站等交通樞紐所有者、經(jīng)營者、管理者應(yīng)當(dāng)設(shè)置網(wǎng)約車�？繀^(qū)域，方便網(wǎng)約車上下客使用，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。
　　第四十一條　網(wǎng)約車車輛行駛里程達(dá)到六十萬公里或者行駛里程未達(dá)到六十萬公里但使用年限達(dá)到八年的，應(yīng)當(dāng)停止?fàn)I運。
　　

第四章　監(jiān)督管理


　　第四十二條　市交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，與出租汽車企業(yè)信息平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)指揮調(diào)度、服務(wù)評價和行業(yè)監(jiān)管的信息化。
　　第四十三條　市、縣交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善出租汽車企業(yè)、駕駛員信用管理和服務(wù)質(zhì)量信譽考核制度，定期向社會公布信用信息和服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為延續(xù)經(jīng)營、市場準(zhǔn)入退出的重要依據(jù)。
　　在經(jīng)營期限內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量信譽考核不合格，或者連續(xù)二次出現(xiàn)基本合格的企業(yè)，由交通運輸主管部門責(zé)令限期整改，逾期不整改或者整改后仍不合格的，責(zé)令停業(yè)整頓。
　　第四十四條　對違反本條例規(guī)定的行為，不能當(dāng)場處理的，市、縣交通運輸主管部門可以暫扣出租汽車車輛營運證件，發(fā)給交通行政管理待理證，并責(zé)令當(dāng)事人限期接受處理。
　　對沒有車輛營運證件又無法當(dāng)場提供其他有效證明的出租汽車車輛實施暫扣的，交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)妥善保管車輛，不得使用，不得收取或者變相收取保管費用。
　　第四十五條　出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，公布投訴方式和監(jiān)督電話，即時受理乘客咨詢、投訴、遺失物查找等事宜，并在受理投訴后七日內(nèi)做出答復(fù)處理。
　　網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行投訴凍結(jié)機(jī)制，對乘客投訴涉及安全或者拒載等重大服務(wù)質(zhì)量問題未核查處理的，不得向被投訴駕駛員派單。
　　第四十六條　乘客認(rèn)為出租汽車企業(yè)及其從業(yè)人員侵害其合法權(quán)益的，可以向市、縣交通運輸主管部門投訴。
　　市、縣交通運輸主管部門受理乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并在受理之日起七個工作日內(nèi)將調(diào)查處理結(jié)果書面答復(fù)投訴人；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)書面答復(fù)投訴人。
　　市、縣交通運輸主管部門將投訴資料移送被投訴企業(yè)辦理的，被投訴企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到移送的投訴資料之日起七日內(nèi)將辦理情況書面報交通運輸主管部門。
　　

第五章　法律責(zé)任


　　第四十七條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第四十八條　違反本條例第十九條第一款規(guī)定，未取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證駕駛出租汽車從事營運活動的，由交通運輸主管部門責(zé)令停止違法行為，處三千元以上一萬元以下罰款。
　　第四十九條　巡游車企業(yè)有下列行為之一的，由交通運輸主管部門責(zé)令改正，按照以下規(guī)定處罰：
　�。ㄒ唬┻`反第十一條第一項規(guī)定，使用不屬于本企業(yè)法人財產(chǎn)的巡游車營運的，按照每輛車輛處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷巡游車客運經(jīng)營許可證；
　�。ǘ�）違反本條例第三十二條第二款規(guī)定，每日投入營運的車輛少于本企業(yè)出租汽車總量的百分之六十的，按照每日處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷巡游車客運經(jīng)營許可證；
　�。ㄈ�）違反本條例第三十四條第二款規(guī)定，巡游車車輛營運期限屆滿仍繼續(xù)營運的，按照每輛車輛處三千元以上一萬元以下罰款；未清除車身營運標(biāo)志、拆除營運設(shè)施，或者未交回相關(guān)營運證件及標(biāo)志的，責(zé)令改正，按照每輛車輛處五百元以上一千元以下罰款。
　　第五十條　網(wǎng)約車企業(yè)違反本條例第三十八條第一項至第三項規(guī)定和第三十九條規(guī)定的，由交通運輸主管部門責(zé)令限期改正，處五千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷網(wǎng)約車客運經(jīng)營許可證。
　　網(wǎng)約車企業(yè)不具備本條例第十六條規(guī)定條件的，責(zé)令停業(yè)整頓；整頓不合格的，撤銷網(wǎng)約車客運經(jīng)營許可。
　　第五十一條　出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，由交通運輸主管部門按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
　�。ㄒ唬┻`反本條例第二十一條第一項規(guī)定，未建立健全車輛和駕駛員檔案或者不按照要求報送安全和行業(yè)穩(wěn)定的資料和信息的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一千元以上五千元以下罰款；
　�。ǘ�）違反本條例第二十一條第二項規(guī)定，將車輛交給無從業(yè)資格證的人員營運的，責(zé)令改正，處一千元以上五千元以下罰款；
　�。ㄈ�）違反本條例第二十六條第二款規(guī)定，向出租汽車駕駛員收取或者變相收取手續(xù)費、發(fā)票費、高額抵押金或者保證金的，責(zé)令退還所收費用，處二千元以上二萬元以下罰款。
　　第五十二條　違反本條例規(guī)定，出租汽車車輛有下列情形之一的，由交通運輸主管部門責(zé)令改正、停止?fàn)I運，并按照每輛車輛處五百元以上二千元以下罰款：
　�。ㄒ唬┻`反本條例第十五條第一款、第十八條規(guī)定，車輛不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；
　�。ǘ�）違反本條例第二十九條規(guī)定，不符合車輛一級技術(shù)等級要求仍繼續(xù)營運的。
　　違反本條例第十五條第二款規(guī)定，未取得巡游車車輛營運證的機(jī)動車設(shè)置巡游車頂燈、空車待租標(biāo)示、計程計價設(shè)備等營運設(shè)施、標(biāo)志或者類似的設(shè)施、標(biāo)志的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
　　第五十三條　出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由交通運輸主管部門責(zé)令改正，按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
　　（一）違反本條例第二十二條規(guī)定的，處二百元以上三千元以下罰款；
　�。ǘ�）違反本條例第二十三條第一項至第五項規(guī)定的，處二百元以上三千元以下罰款；
　　（三）違反本條例第二十三條第六項規(guī)定的，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證。
　�。ㄋ模┻`反本條例第三十三條第二款規(guī)定，計程計價設(shè)備達(dá)到檢定周期或者失準(zhǔn)時未停止載客的，處二百元以上一千元以下罰款；
　�。ㄎ澹┻`反本條例第三十五條第三款規(guī)定，在巡游車�？空竞蚩蜁r不依次排隊、不按序發(fā)車，離車招攬乘客的，處一千元以上三千元以下罰款。
　　違反本條例第三十五條第三款規(guī)定，出租汽車駕駛員欺行霸市、強行拉客的，除公安機(jī)關(guān)依法處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的，由交通運輸主管部門吊銷從業(yè)資格證。
　　第五十四條　違反本條例第三十六條規(guī)定，不設(shè)置巡游車專用候客通道或者不實行免費開放的，由交通運輸主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
　　違反本條例第四十條規(guī)定，不設(shè)置網(wǎng)約車�？繀^(qū)域的，由交通運輸主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
　　第五十五條　違反本條例第四十五條第一款規(guī)定，出租汽車企業(yè)未建立、落實投訴受理制度的，由交通運輸主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處三千元以上二萬元以下罰款。
　　違反本條例第四十五條第二款規(guī)定，網(wǎng)約車企業(yè)未實行投訴凍結(jié)機(jī)制的，由交通運輸主管部門責(zé)令改正，處三千元以上二萬元以下罰款。
　　第五十六條　交通運輸?shù)认嚓P(guān)部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門按照規(guī)定權(quán)限依法給予處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　　

第六章　附　則


　　第五十七條　本條例下列用語的含義：
　�。ㄒ唬┊惖亟�(jīng)營，是指巡游車、網(wǎng)約車超出批準(zhǔn)的經(jīng)營區(qū)域經(jīng)營，起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
　�。ǘ�）拒載，是指巡游車駕駛員所駕駛的車輛開啟空車待租標(biāo)志燈后，遇乘客揚招，停車問詢目的地后不載客，在�？空净蛘呗愤叴�租時拒絕載客；巡游車、網(wǎng)約車在尚未到達(dá)乘客指定的目的地之前，無正當(dāng)理由中斷或者停止?fàn)I運；巡游車、網(wǎng)約車接受電話或者網(wǎng)約車平臺的服務(wù)預(yù)約后，未按照承諾營運等行為。
　　第五十八條　本條例自2019年10月1日起施行。