济南市物业管理办法
济南市物业管理办法
山东省济南市人民政府
济南市物业管理办法
济南市物业管理办法
济南市人民政府令
第253号
《济南市物业管理办法》已经2014年11月21日市政府第62次常务会议讨论通过，现予公布，自2015年2月1日起施行。
市 长 杨鲁豫
2014年12月5日
第一章 总 则
第一条 为规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称物业，是指依法建设的房屋及其配套的设施、设备和相关场地。
本办法所称物业管理，是指房地产开发企业依法选聘物业服务企业或者业主依法通过自治管理选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生及相关秩序的活动。
第三条 本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理工作。
第四条 物业管理应当坚持业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的原则，实现社会效益、经济效益、环境效益相统一。
第五条 县（市）、区人民政府（含济南高新区管委会）应当建立完善物业管理工作的监督管理体制和矛盾纠纷调处机制，研究解决与物业管理相关的重大问题。
第六条 市住房保障和房产管理局（以下简称市住房保障管理部门）负责全市物业管理活动的监督管理。
各县（市）、区（含济南高新区）住房保障和房产管理部门（以下简称县（市）、区住房保障管理部门）负责本辖区内物业管理活动的监督管理。
城乡建设、城管执法、公安、市政公用、质监、经济和信息化、物价等部门依据各自职责，做好与物业管理有关的监督管理工作。
第七条 街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届选举工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，组织召开物业管理项目联席会议，调解处理物业管理活动中的纠纷。
社区居民委员会协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作，指导业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理。
第二章 物业交付与前期管理
第八条 新建物业销售前，房地产开发企业应当依法选聘具有相应资质的前期物业服务企业。住宅项目总建筑面积三万平方米以下的、非住宅项目一万平方米以下的，可以采用协议方式选聘具有资质的物业服务企业。
第九条 房地产开发企业应当与选聘的前期物业服务企业签订前期物业服务合同，制定临时管理规约，并将前期物业服务合同、临时管理规约等资料报市、县（市）住房保障管理部门备案。
房地产开发企业应当使用市住房保障管理部门制定的前期物业管理合同和临时管理规约示范文本。
房地产开发企业办理商品房预售许可申请或者现售备案时，应当提交经住房保障管理部门备案的前期物业服务合同和临时管理规约。
第十条 房地产开发企业在销售物业时，应当将前期物业服务合同作为商品房销售合同约定的内容，同时应当将临时管理规约向买受人明示，由买受人予以书面承诺。
第十一条 前期物业服务企业承接新建物业前，应当按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备及物业服务用房等进行检查和验收，形成书面查验记录并加盖公章予以确认。
现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备不符合约定或者规定的情形，书面通知房地产开发企业，房地产开发企业应当及时解决并组织物业服务企业复验。
物业承接查验记录应当作为前期物业服务合同的附件。
第十二条 物业交付使用前，房地产开发企业应当向前期物业服务企业移交物业服务用房和下列资料：
�。ㄒ唬┛⒐ぷ芷矫嫱�，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料；
�。ǘ┥枋┥璞傅陌沧�、使用和维护保养等技术资料；
�。ㄈ┪镆抵柿勘Ｐ尬募臀镆凳褂盟得魑募�；
�。ㄋ模┮抵髅�；
�。ㄎ澹┢渌Φ币平坏淖柿�。
前期物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将物业服务用房及上述资料移交给业主委员会。
第十三条 物业服务用房由房地产开发企业无偿提供，属全体业主共有，用于物业管理活动，不得擅自改变用途。
房地产开发企业在申请办理房屋所有权初始登记时，应当将物业管理区域内的物业服务用房一并申请登记，住房保障管理部门应当在房屋权属登记簿上予以记载。
物业服务用房应当按下列规定配置：
�。ㄒ唬┙ㄖ婊凑战ㄉ韫こ滔钅孔芙ㄖ婊那Х种燎Х种迮渲�，最少不低于一百平方米；
�。ǘ┯Φ甭闼�、电、采光、通风等正常使用功能。业主委员会办公用房从物业服务用房中调剂，其建筑面积不低于二十平方米。
第十四条 房地产开发企业应当自住宅小区综合验收合格之日起三十日内，与相关专业经营单位办理专业经营设施设备移交手续，并协助买受人与相关专业经营单位分别签订供水、供电、供气、供热等服务合同。
第十五条 物业在保修期之内出现质量缺陷，由房地产开发企业负责保修。
新建物业实行质量保修金制度。
房地产开发企业应当在新建物业交付前一次性缴存质量保修金。房地产开发企业在物业保修期内未及时履行保修义务的，业主或者物业服务企业可申请使用物业质量保修金予以维修。保修期满后，物业质量保修金余额及孳息应当及时退还。
物业质量保修金制度具体实施办法由市住房保障管理部门、市城乡建设部门制定。
第三章 业主自治管理
第十六条 一个物业管理区域内，全体业主组成一个业主大会，对物业管理区域内共有部分实施管理。
物业管理区域的划分，应当考虑建筑物规模、共用设施设备、社区建设等因素。分期开发建设或者两个以上房地产开发企业开发建设的物业，其配套设施设备是共用的，应当划分为一个物业管理区域；配套设施设备能够独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域；住宅区域与非住宅区域原则上应当划分为不同的物业管理区域。
第十七条 符合下列条件之一的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当组建业主大会筹备组：
�。ㄒ唬┮抵魅胱∶婊壤锏桨俜种迨陨系�；
�。ǘ┮抵魅胱』壤锏桨俜种迨陨系�；
�。ㄈ┳允孜灰抵魅胱≈掌鹇侥昵胰胱』谋壤锏桨俜种逡陨系�。
筹备组由业主代表和街道办事处、乡（镇）人民政府、社区居民委员会工作人员组成，房地产开发企业可以派员参加。
筹备组中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的二分之一。业主代表由业主自发推荐或者由街道办事处、乡（镇）人民政府组织推荐产生。
筹备组应当自组建后七日内，将其成员名单和工作职责在物业管理区域内公示。
第十八条 筹备组履行下列职责：
�。ㄒ唬┤范ㄊ状我抵鞔蠡峄嵋檎倏氖奔�、地点和内容；
�。ǘ┎菽夤芾砉嬖�、业主大会议事规则、业主委员会工作规则；
�。ㄈ┤啡弦抵魃矸�，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；
�。ㄋ模┨岢鍪捉煲抵魑被嵛焙蜓∪颂跫脱【侔旆�；（五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。
第十九条 筹备组应当自组成之日起六十日内，组织召开首次业主大会，表决通过业主大会议事规则、管理规约，选举产生首届业主委员会。
第二十条 依法选举产生的业主委员会应当按照议事规则定期召开业主大会会议，或者经百分之二十以上的业主提议召开业主大会临时会议。
业主大会会议应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
业主委员会不按规定履行召开业主大会会议职责的，由街道办事处、乡（镇）人民政府责令其限期召开；逾期仍不召开的，由街道办事处、乡（镇）人民政府组织召开业主大会会议。
第二十一条 业主大会依法履行下列职责：
�。ㄒ唬┲贫�、修改业主大会议事规则及管理规约；
�。ǘ┭【僖抵魑被峄蛘吒灰抵魑被岢稍�；
�。ㄈ┨∫抵魑被峁ぷ鞅ǜ�，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；
�。ㄋ模┭∑�、解聘物业服务企业；
�。ㄎ澹┏锛褪褂梦镆底ㄏ钗拮式�；
�。┚龆ǜ慕�、重建建筑物及其附属设施；
�。ㄆ撸┚龆ㄎ镆倒芾砬蚰诘钠渌孪�。
业主大会决定前款所列事项可以采取会议表决、书面征求意见表决或者通过市住房保障管理部门设立的电子投票系统进行表决。
第二十二条 业主委员会由三人以上单数组成。业主委员会每届任期不超过五年，委员可以连选连任。
业主委员会委员名单应当在物业管理区域内进行公示，公示期十天。
第二十三条 业主委员会应当自公示期满之日起三日内召开首次会议，推选主任、副主任和执行委员。
第二十四条 业主委员会应当在首次会议后，持街道办事处、乡（镇）人民政府签署的意见书及下列资料向县（市）、区住房保障管理部门备案：
�。ㄒ唬┮抵鞔蠡峄嵋榫鲆�；
�。ǘ┮抵鞔蠡嵋槭鹿嬖�；
�。ㄈ┕芾砉嬖�；
�。ㄋ模┮抵魑被嵛被厩榭龊土捣绞�；
�。ㄎ澹┏锉缸楣赜谡倏捉煲抵鞔蠡岷脱【僖抵魑被岬那榭�。
备案内容发生变更的，应当自变更之日起三十日内将变更内容书面告知街道办事处、乡（镇）人民政府和县（市）、区住房保障管理部门。
第二十五条 业主委员会应当履行下列职责：
�。ㄒ唬┲葱幸抵鞔蠡岬木龆ê途鲆�；
�。ǘ┳橹倏抵鞔蠡�；
�。ㄈ┐砣逡抵饔胍抵鞔蠡嵫∑傅奈镆捣衿笠登┒�、变更或者解除物业服务合同；
�。ㄋ模┘笆绷私庖抵�、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
�。ㄎ澹┳橹⒓喽焦芾砉嬖嫉氖凳�；
�。┳橹图喽轿镆底ㄏ钗拮式鸬某锛�、续筹和使用，组织或者参与物业共有部分维修、更新、改造的竣工验收；
�。ㄆ撸┌凑找抵鞔蠡峋鲆�，监督管理本物业管理区域内的公共收益；
�。ò耍┒酱僖抵鹘荒晌镆捣穹鸭捌渌喙胤延�；
�。ň牛┑鹘庖抵髦湟蛭镆凳褂�、维护和管理产生的纠纷；
�。ㄊ┮抵鞔蠡岣秤璧钠渌霸�。
第二十六条 业主委员会会议由主任或者执行委员负责召集，会议内容应当记录并存档。业主委员会会议作出的决定，应当由参会委员签字确认，并自作出决定之日起三日内在物业管理区域内公示。
业主可以查阅业主委员会会议资料，并有权就涉及自身利益的事项向业主委员会提出询问，业主委员会应当予以答复。
第二十七条 业主委员会委员有下列情形之一的，由业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，决定是否终止其委员资格：
�。ㄒ唬┚懿宦男形敝霸鸬�；
�。ǘ┮抵魑被峁胧被蛘甙俜种陨弦抵魈嵋槌废湮弊矢竦�；
�。ㄈ┐罱ㄎフ陆ㄖ锖凸怪�、拒付物业服务费以及有其他违反管理规约和侵害业主合法权益行为的；
�。ㄋ模┮蚱渌虿皇屎霞绦Ｈ我抵魑被嵛钡�。
业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起三日内将其所保管的档案资料、印章及其他应当移交的财物，移交给业主委员会。
第二十八条 业主委员会任期届满九十日前，应当组织召开业主大会进行业主委员会换届改选。
业主委员会任期届满未能选举产生新的业主委员会的，或者业主委员会任期内委员人数不足总数的二分之一时，由街道办事处、乡（镇）人民政府指导组织换届改选。
业主委员会任期届满后，应当将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。
第二十九条 业主大会未能选举产生业主委员会的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当组织召开业主大会表决重大事项。
第四章 物业管理服务
第三十条 物业服务企业应当依法取得资质证书，并在其资质等级许可的范围内从事物业服务活动。
物业服务企业提供物业服务应当实行项目经理责任制。项目经理信息应当在物业管理区域内向业主公示。
从事物业管理的专业人员应当按照国家有关规定取得职业资格证书；从事锅炉、电梯、消防、电气、制冷作业等物业服务人员应当具备相应从业资格。
物业服务企业自行招用保安员的，应当依法向公安机关办理备案手续。
第三十一条 物业服务内容主要包括下列事项：
�。ㄒ唬┕芾砗臀の镆倒灿貌课患肮灿蒙枋┥璞�；
�。ǘ┭す睬蚵袒�；
�。ㄈ┪す睬蚧肪澄郎�；
�。ㄋ模┪す睬虻闹刃�，协助管理物业管理区域安全防范等事项；
�。ㄎ澹┒晕镆凳褂弥械慕剐形腥白�、制止、报告；
�。┪镆滴�、更新、改造费用的账务管理；
�。ㄆ撸┍９芪镆档蛋负臀镆捣竦蛋�；
�。ò耍┢渌级ǖ奈镆捣袷孪�。
第三十二条 物业服务企业应当与业主委员会签订物业服务合同，对物业服务内容、服务标准、收费标准、物业服务用房、专项维修资金的管理和使用、合同期限及双方的权利义务、违约责任等内容进行约定。
第三十三条 物业服务企业可以聘请专业服务单位承担设施设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、房屋修缮等专项服务，但不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他单位或者个人。
第三十四条 物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起十日内，到物业所在地县（市）、区住房保障管理部门办理物业服务合同备案手续。
第三十五条 物业服务企业提供物业服务，应当遵守下列规定：
�。ㄒ唬┳袷赜泄胤�、法规和规章的规定；
�。ǘ┓瞎�、省、市规定的技术标准和操作规范；
�。ㄈ┌凑瘴镆捣窈贤脑级�，提供相应的服务；
�。ㄋ模┲贫�、完善物业服务质量控制措施，建立、健全物业服务档案保管、移交等制度；
�。ㄎ澹┫蛞抵骱臀镆凳褂萌烁嬷镆倒灿貌课�、共用设施设备使用的方法、要求及注意事项；
�。┙镆捣衲谌�、服务标准及收费标准在物业管理区域内长期公示；
�。ㄆ撸┒ㄆ谔∫抵鞯囊饧徒ㄒ�，改进和完善物业服务。
第三十六条 物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。具体办法由市物价部门、市住房保障管理部门制定。
第三十七条 物业服务企业不得擅自扩大收费范围、提高收费标准。
物业服务企业依约履行义务的，业主应当按照物业服务合同约定按时交纳物业服务费，拒不交纳物业服务费的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼或者依照法律程序申请仲裁。
第三十八条 住宅小区内供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等专业经营单位应当依法向最终用户收取有关费用，相关专业经营单位不得强制物业服务企业代其收取业主应当缴纳的费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向业主提供服务。
物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位收取报酬。
第三十九条 物业服务合同期限届满前，业主委员会应当组织召开业主大会，作出续聘或者另聘物业服务企业的决定并依据合同约定期限书面通知物业服务企业；合同未约定通知期限的，应当提前六十日通知。
物业服务合同期限届满后，业主大会没有作出续聘或者另聘物业服务企业决定，物业服务企业按照原合同继续提供服务的，原合同权利义务延续；任何一方提出终止的，应当提前六十日通知对方。
物业服务企业在物业服务合同履行期间或者在物业服务合同届满后决定不再为该物业管理区域提供物业服务的，应当按合同约定期限书面通知业主委员会；无业主委员会的，物业服务企业应当在物业管理区域内，向全体业主公示。合同未约定通知期限的，应当提前六十日履行通知义务。
第四十条 业主大会决定另聘物业服务企业的，选聘物业服务企业的方案应当经业主大会表决通过，并在物业管理区域内公示。
第四十一条 合同解除或者终止后，物业服务企业应当与业主委员会办理退出手续，并履行下列交接义务：
�。ㄒ唬┮平槐９艿奈镆档蛋�、物业服务档案；
�。ǘ┮平晃镆捣裼梅�；
�。ㄈ┙崴阍な�、代收的有关费用；
�。ㄋ模┓�、法规规定的其他事项。
第四十二条 物业服务企业未依据合同履行通知义务并办理退出交接手续的，不得擅自撤离物业管理区域或者停止服务。
经业主大会决定选聘新的物业服务企业后，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用、对业主共同决定有异议等为由拒绝办理交接。
第五章 物业的使用与维护
第四十三条 业主、物业使用人、物业服务企业在物业管理区域内不得有下列行为：
�。ㄒ唬┥米愿慕�、占用共用部位、共用设施设备；
�。ǘ┥米哉加�、挖掘道路、场地；
�。ㄈ┥米岳梦镆倒灿貌课�、共用设施设备进行经营；
�。ㄋ模┧鸹捣课莩兄亟峁�；
�。ㄎ澹┪フ麓罱ńㄖ锖凸怪�；
�。┥米愿谋浞课萦猛�；
�。ㄆ撸┧嬉馇愕估�、污物；
�。ò耍┓�、法规禁止的其他行为。
第四十四条 物业管理区域内，业主、物业使用人不得实施赌博、利用迷信活动等危害社会的行为；不得违反规定饲养动物干扰他人正常生活；不得存储易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品；不得占用阻塞消防通道、挪用损毁消防设施。
第四十五条 业主、物业使用人在住宅装饰装修开工前，应当与物业服务企业签订装饰装修服务协定。
业主、物业使用人未签订装饰装修服务协定的，物业服务企业可限制施工人员进入物业管理区域。
物业服务企业对住宅装饰装修活动进行巡查时，业主、物业使用人应当给予配合。
第四十六条 物业保修期满后，业主所有的房屋、车位等专有部分的维修、更新由业主负责，所需费用由业主承担。
第四十七条 物业保修期满后，物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修、更新，由业主共同承担。
物业共用部位、共用设施设备由于人为原因损坏的，责任人应当及时修复，并对造成的损失承担赔偿责任。
第四十八条 物业服务企业应当健全物业共用部位、共用设施设备管理养护制度，按照合同的约定加强对共用部位、共用设施设备运行状况的日常检查、养护，并做好记录。
电梯、锅炉等特种设备和自动消防设施，由业主或者物业服务企业根据物业服务合同约定，委托专业服务单位负责维护、保养，并明确各方安全管理责任。
第四十九条 供水、供电、供气、供热等专业经营单位，对物业管理区域内专业经营设施设备和相关管线依法承担维修、更新责任。
第五十条 物业管理区域内有两户以上业主的，应当建立物业专项维修资金制度。
物业专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
第五十一条 住宅物业和住宅小区内的非住宅物业的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期物业专项维修资金存入商品住宅维修资金专户，尚未交存物业专项维修资金的房屋，房地产开发企业应当在办理房屋产权初始登记时一次性交存。
公有住房售房单位应当按照有关规定从售房款中提取物业专项维修资金，并存入售后公有住房维修资金专户。
第五十二条 共用部位、共用设施设备维修和更新、改造使用物业专项维修资金的，应当由相关业主表决通过。
有下列情形之一，可能危及业主生命和财产安全的，可以按应急维修程序支取使用维修资金：
�。ㄒ唬┪菝媛┯�、外墙渗水、下水管道破裂、外墙面脱落、道路塌陷等经业主委员会或者社区居民委员会核实的；
�。ǘ┑缣菰诵写嬖诎踩嫉�；
�。ㄈ┫郎枋┏鱿止收�，公安机关消防机构下达消防监督检查记录或者出具责令限期整改通知书的。
按应急维修程序支取维修资金的，待安全隐患处置妥当后，维修资金使用情况应当在物业管理区域内向业主公示。
第五十三条 物业专项维修资金账面余额不足首期交存额百分之三十或者商品住宅已经出售但未建立物业专项维修资金的，业主委员会应当组织相关业主续交或者补交。业主未续交、补交物业专项维修资金，发生共用部位、共用设施设备维修时，相关业主应当共同承担维修责任。
物业专项维修资金管理办法由市住房保障管理部门、市财政部门制定。
第五十四条 物业管理区域内的车库（含共用车库车位和专用车库）应当通过出售或者租赁形式，优先满足业主的停车需要。共用车库车位租赁费的标准按照物价部门发布的指导价确定。
在满足业主需要后，房地产开发企业可以将车库对外出租，但租赁期限最长不得超过六个月。
第五十五条 因规划建设车库不足，业主大会可以决定占用物业管理区域内共有道路或者其他场地设置停车泊位，但是不得占用消防通道、妨碍道路通行。
利用停车泊位停车的，应当交纳车位场地使用费，车位场地使用费属于全体业主共有。
第五十六条 业主不得擅自占用物业管理区域内的道路、绿地或者其他共有场地停放车辆。
第五十七条 未确定停车位的车辆，物业服务企业可限制其进入物业管理区域，公安、消防、抢险、救护等特殊车辆执行公务以及临时停车除外。
第五十八条 物业管理区域内利用业主共用部位、共用设施设备从事经营活动所得收益属于全体业主共有，其使用、分配、管理由业主大会决定。
第六章 监督与管理
第五十九条 住房保障管理、城管执法、公安、质监、市政公用、物价、城乡建设等部门应当建立投诉、举报受理制度，并在物业管理区域内公布投诉电话，对物业管理区域内的违法行为及时进行查处。
第六十条 物业服务企业有下列行为之一的，向住房保障管理部门投诉：
�。ㄒ唬┪窗凑瘴镆捣窈贤级ㄌ峁┓竦�；
�。ǘ┪慈〉米手手な榇邮挛镆倒芾淼�；
�。ㄈ┙镆倒芾砬蚰诘娜课镆倒芾硪徊⑽衅渌ノ换蛘吒鋈斯芾淼�；
�。ㄋ模┥米愿谋湮镆捣裼梅坑猛镜�；
�。ㄎ澹┥米猿防胛镆倒芾砬�、停止物业服务的；
�。┨兹�、挪用物业专项维修资金的。
第六十一条 物业服务管理区域内有下列情形的，可以按照下列途径投诉：
�。ㄒ唬┪シ幢景旆ǖ谒氖醯冢ㄒ唬┲粒ㄆ撸┫畹�，向城管执法部门投诉；
�。ǘ┪镆当Ｐ奁谀诔鱿止こ讨柿咳毕莸貌坏郊笆蔽薜�，向城乡建设部门投诉；
�。ㄈ┱加米枞劳ǖ�、挪用损毁消防设施，影响消防安全的，向公安机关消防机构投诉；
�。ㄋ模┒牟�、利用迷信活动危害社会的，违反规定饲养动物干扰他人正常生活的，存储易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的，向公安机关投诉；
�。ㄎ澹┑缣�、锅炉等特种设备存在事故隐患的，向质监部门投诉；
�。┪镆捣衿笠滴ス媸辗训�，向物价部门投诉；
�。ㄆ撸┕┧�、供暖、供气专业经营单位未依法承担专业经营设施设备和相关管线维修养护责任的，向市政公用部门投诉；
�。ò耍┑缌ψㄒ稻ノ晃匆婪ǔ械５缌ο呗�、设施及相关设备维修养护责任的，向经济和信息化部门投诉。
第六十二条 各县（市）、区人民政府应当建立物业管理联席会议制度，研究、部署、推进物业管理各项工作，解决本辖区内物业管理重大矛盾纠纷。
第六十三条 街道办事处、乡（镇）人民政府负责召集由住房保障管理和城管执法部门、公安派出所、社区居民委员会、业主委员会或者业主代表、物业服务企业等参加的物业管理项目联席会议。
物业管理项目联席会议协调处理下列事项：
�。ㄒ唬┮抵魑被岷陀泄夭棵挪灰婪男兄霸鸬那榭�；
�。ǘ┪镆捣衿笠翟诼男型顺龀绦蛞约敖唤庸ぷ髦谐鱿值奈侍�；
�。ㄈ┪镆倒芾砬蚰诜⑸耐环⑹录�；
�。ㄋ模┪镆倒芾碛肷缜芾硐谓雍团浜现谐鱿值奈侍�；
�。ㄎ澹┬枰鞯钠渌镆倒芾硎孪�。
涉及协调处理物业管理区域内供水、供电、供气、供暖、环卫等事项的，应当通知相关专业经营单位参加。
物业管理项目联席会议召集单位应当整理并保管物业管理项目联席会议记录。
第六十四条 业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的街道办事处、乡（镇）人民政府应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
第六十五条 市住房保障管理部门应当建立物业服务企业信用信息管理制度，加强对物业服务企业的监督管理。物业服务企业信用信息，应当向社会公示，并作为企业业绩评价的依据。具体办法由市住房保障管理部门制定。
第六十六条 市物业服务行业协会应当加强行业自律，规范行业行为，制定、完善行业服务标准，推进标准化服务，促进诚信经营，维护物业服务企业合法权益。
市物业服务行业协会应当建立本市统一的物业服务项目经理及注册物业管理师等相关专业服务人员的执业名册，向公众提供查询。
第七章 法律责任
第六十七条 违反本办法规定的行为，法律、法规和其他规章已作出处罚规定的，按照其规定执行；未作出处罚规定的，按照本办法的规定执行。
第六十八条 业主委员会、业主委员会委员违反本办法第二十七条第二款、第二十八条第三款规定，拒不移交或者不及时移交相关资料和财物的，由物业管理区域所在地街道办事处、乡（镇）人民政府责令其限期整改。
第六十九条 物业服务企业违反本办法第三十四条规定，未及时办理物业服务合同备案手续的，由县（市）、区住房保障管理部门责令其限期改正，并将该违规行为记入物业服务企业信用档案；逾期未改正的，由城管执法部门处以一千元�？�。
第七十条 物业服务企业违反本办法第四十二条第二款规定，在经业主大会决定选聘新的物业服务企业后拒绝办理交接的，由县（市）、区住房保障管理部门责令其限期改正，将其违规行为记入物业服务企业信用档案；逾期未改正的，由城管执法部门处以一千元�？�。
第七十一条 住房保障管理部门、街道办事处、乡（镇）人民政府和其他有关部门的工作人员在工作中有挪用物业质量保修金或者物业专项维修资金行为，或者利用职务上的便利收受他人财物或者其他好处的，由监察机关依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
其他国家机关工作人员不依法履行物业管理活动监督管理职责，或者对投诉的违法违规行为不予查处造成恶劣影响的，由监察机关依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附 则
第七十二条 已交付使用、配套设施不齐全的开放式旧住宅区，由县（市）、区人民政府组织街道办事处、乡（镇）人民政府进行改造整治。
改造整治完成后，符合专业化管理条件的，按本办法执行。
第七十三条 本办法自2015年2月1日起施行。1999年7月30日施行的《济南市物业管理办法》（济南市人民政府令第149号）同时废止。
