关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知
关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知
中国保险监督管理委员会
关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知
关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知
保监产险[2011]397号
各保监局、中国保险行业协会：
近年来，保险监管部门为规范市场秩序，�；け槐Ｏ杖死�，不断加大机动车辆保险监管力度，取得了积极成效。但是，机动车辆保险制度还需要不断完善，社会公众和新闻媒体也有一些关注的热点、焦点问题。这些问题有的是由于承保理赔服务不及时、不规范、不诚信引起的，有的是由于承保理赔流程存在缺陷引起的，有的是由于保险知识普及不够引起的误解，有的也是正在调整完善过程中的问题。这些问题涉及到投保人的切身利益。对此，我会高度重视，积极采取综合性措施，认真研究解决。为了更好地�；ね侗Ｈ撕捅槐Ｏ杖说睦�，我会正在对机动车辆商业保险相关制度作进一步完善，为更好地推进此项工作，现就深入开展商业车险调研的有关工作通知如下：
一、调研内容
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�。ǘ┑鼻吧桃党迪仗蹩�、费率厘定中是否存在问题及建议。
�。ㄈ┑鼻吧桃党迪粘斜�、理赔服务流程、服务标准上存在的问题及建议。
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二、调研任务分工
各保监局针对上述调研内容，负责在辖区内进行调研。中国保险行业协会重点针对目前行业承保理赔服务标准及流程、现行的行业指导条款形式和内容等，进行全国范围调研。
保监会成立调研工作组，采取多种形式，广泛听取意见，并统一协调和组织指导全国调研活动。
三、调研方式
调研采取召开座谈会、征求意见、个别走访等方式，广泛听取社会各界意见。
�。ㄒ唬┱倏富�。主要包括：一是召开消费者协会、汽车运输协会及部分车主的座谈会；二是召开专家学者座谈会；三是召开司法部门、律师座谈会；四是召开部分媒体座谈会；五是召开当地保险公司、保险行业协会、学会座谈会等。
�。ǘ┎扇《嘀中问焦惴赫髑笠饧�。主要包括书面问卷、网络调查、书面来信等多种方式。
�。ㄈ┎扇≈氐阕叻玫姆绞教∫饧�。主要包括政府相关部门、司法部门等。
除上述方式外，还可采取个别访谈等灵活多样的方式进行调研。
四、调研要求
�。ㄒ唬└叨戎厥�。各单位要站在贯彻落实科学发展观，切实�；け槐Ｏ杖死娴母叨�，充分认识此次调研工作的重大意义，科学谋划，精心组织，务求实效。
�。ǘ┚淖橹�。各单位要组成主要领导挂帅，分管领导负责，业务骨干参加的调研组，认真开展调查研究工作。
�。ㄈ┛凸矍笫�。调研工作要保证质量，充分反映被保险人完善车险制度的愿望和呼声，如实反映问题，提出科学合理的意见建议。
�。ㄋ模┌词鄙媳�。请将相关调研报告于2011年5月底之前上报我会。
我会将在广泛调研的基础上，于9月底前推动全行业完成商业车险产品、承保理赔流程等制度方案的调整完善工作。
中国保险监督管理委员会
二〇一一年三月二十九日
