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│ 系统维护服务合约 │
├──────────────────┬──────────────┤
│需方（盖章）： │供方（盖章）： │
│地址： │地址： │
│代表人： │代表人： │
│电话： │电话： │
│传真： │传真： │
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│服务│服务 │ 服务内容 │服务│服务费用│
│类型│选项 │ │属性│ │
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│售前│售前 │在用户购买产品之前，供方负责向用 │标准│ 免费 │
│服务│咨询 │户提供产品的概况、性能等信息�！ 々Ψ瘵Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │联机 │为使用户在购买前对产品有直观的认 │定制│______ │
│ │ │识，供方可将某些设备带至用户现场 │服务│元/次 │
│ │ │，并联机安装，以便用户考察产品性 │ │ │
│ │ │能�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │演示 │供方可在公司或用户现场提供产品演 │标准│在本公 │
│ │ │示服务，以便用户更深入地了解产品 │服务│ 司： │
│ │ │功能，并针对自己的实际需求做选择 │ │ 免费 │
│ │ │�！ 々扩ぉぉ喋ぉぉぉぉ�
│ │ │ │定制│在用户 │
│ │ │ │服务│ 方： │
│ │ │ │ │_____ │
│ │ │ │ │元/次 │
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │培训 │为使用户掌握某些产品的使用方法， │标准│在本公 │
│ │ │供方为用户提供人员培训服务�！ 々Ψ瘵λ荆好夥雪�
│ │ │ │ │ │
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│安装│现场 │正式安装前，由供方提前联系用户， │标准│ 免费 │
│ │勘察 │进行现场勘察，确定环境符合要求�！々Ψ瘵Α 々�
│ │ │否则由供方与用户协商环境改善方案 │ │ │
│ │ │�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │联机 │供方工程师严格按照产品联机操作规 │标准│ 免费 │
│ │ │范和流程为用户现场联机安装。保证 │服务│ │
│ │ │所购系统全部安装完毕，并能正常使 │ │ │
│ │ │用�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │调试 │联机完毕后，工程师将对产品运行进 │标准│ 免费 │
│ │ │行调试，以达到产品的正常运行标准。│服务│ │
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │验收 │完成上述工作后，供方即通知用户验 │标准│ 免费 │
│ │ │收，用户在协商的日期内配合供方验 │服务│ │
│ │ │收，并在验收完毕后签字认可�！ 々Α 々Α 々�
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│培训│课程 │以短期集中培训的方式向用户提供与 │标准│ 免费 │
│ │培训 │所购产品有关的专题培训与研讨服务 │服务│ │
│ │ │。内容包括供方的相关产品知识等�！々扩ぉぉ喋ぉぉぉぉ�
│ │ │培训地点和时间由供方指定�！ 々Χㄖ譬κ泳咛濉々�
│ │ │ │服务│情况而定│
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │定制 │由供方根据用户的实际要求为用户设 │定制│ │
│ │培训 │计、实施专门的培训，培训内容、时 │服务│ │
│ │ │间、地点由双方商议而定�！ 々Α 々Α 々�
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│保驾│现场 │当用户有特殊任务（如重大活动日、 │定制│_____ │
│ │指导 │节假日的生产）时，供方应用户的请 │服务│元/每 │
│ │ │求，安排工程师到达设备现场，协助 │ │套系统 │
│ │ │完成生产任务。公司值守工程师在设 │ │/每个 │
│ │ │备现场提供技术支持、技术咨询、日 │ │工作日 │
│ │ │常维护指导等服务。保驾服务的起止 │ │ │
│ │ │时间及值守时间由供方与用户共同协 │ │ │
│ │ │商制定�！ 々Α 々Α 々�
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│售后│电话 │为用户提供_____*_____小时电话支 │标准│ 免费 │
│服务│支持 │持服务，用户如在产品使用过程中出 │服务│ │
│ │ │现技术故障，可通过服务热线与供方 │ │ │
│ │ │联系，并提供自己所购产品的产品序 │ │ │
│ │ │列号或用户档案号，便可申请服务�！々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │在线 │关于购买产品的某些问题，用户还可 │标准│ 免费 │
│ │支持 │向以下地址寻求在线支持服务：____ │服务│ │
│ │ │_请在email中提供用户的产品序列号 │ │ │
│ │ │，供方会尽快给予答复�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │资料 │网上资料服务：供方建立与用户所购 │标准│ 免费 │
│ │服务 │产品有关的专门网页，提供与日常维 │服务│ │
│ │ │护相关的资料并及时对网上资料进行 │ │ │
│ │ │更新。_____ │ │ │
│ │ │资料送达服务：供方通过电子邮件或 │ │ │
│ │ │邮寄方式，向用户发放资料。资料包 │ │ │
│ │ │括公司最新产品技术资料、资料光盘 │ │ │
│ │ │等�！ 々Α 々Α 々�
├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
│维护│定期 │供方定期为用户安排工程师对产品实 │定制│视具体 │
│与保│巡检 │施现场巡检和电话巡检。在巡检过程 │服务│情况而定│
│ 养 │ │中发现的问题，转入相应的服务条款 │ │ │
│ │ │加以解决。巡检周期供方和用户商议 │ │ │
│ │ │而定�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │系统 │供方安排工程师到用户现场对为系统 │标准│ 免费 │
│ │故障 │产品作故障排除（非硬件因素造成的 │服务│ │
│ │排除 │故障） ├──┼────┤
│ │ │ │定制│见“服 │
│ │ │ │服务│务响应”│
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│投诉│投诉 │供方提供投诉热线电话，每周5天、 │标准│ │
│受理│受理 │每天8小时受理用户对供方服务质量 │服务│ │
│服务│ │的投诉�！ 々Α 々Α 々�
│ │ │如用户对供方的服务质量有任何不满 │ │ │
│ │ │，可向以下电话投诉：_____ │ │ │
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│响应│ 响应时段 │响应时间│服务属性│ 收费标准 │ 服务内容 │
│级别│ │ │ │（元/每套/│ │
│ │ │ │ │ 年/本市）│ │
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│标准│除法定假期│_____ │标准服务│ 免费 │ │
│响应│的所有时间│小时内 ├────┼─────┼────────┤
│ │ │ │定制服务│ _____ │“维护与保养” │
│ │ │ │ │ │中的“系统故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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│快速│除法定假期│_____ │定制服务│ _____ │“维护与保养” │
│响应│的所有时间│小时内 │ │ │中的“系统故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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│协商│由用户选择│_____ │定制服务│ 另议 │“维护与保养” │
│响应│的特别时间│ 时内 │ │ │中的“系统故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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